to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Elektrikli Süpürgemde Kronik Motor Arızası Ve Çözülmeyen Sorunlar
Arçelik Elektrik Süpürge ürünümü motor titremesi ve çok sesli çalıştığı için servise gönderdim. Ürünün motoru değiştirildi. Servis dönüşü ürünümü tornavida çizikleri ile teslim aldım. Şikayetimi Arçelik müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kabul edilmedi.
Ürünü kullanmaya devam ettim yine aynı sorun ile ürünü servise gönderdim. Açıklaması olmayan bir servis kaydı ile teslim edildi.
Üçüncü kez ve tekrar aynı sorun ile servise gönderdiğim ürünün yine motoru ve elektronik kartı değiştirerek teslim edildi. Ürünümü aldıktan sonra sürekli arıza ile kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım.
Servisin açıklaması fabrika parça değişimini uygun görüyor. Ürün değişimi yapılamaz şeklinde. Ancak ürünümü aldığım günden itibaren birkaç gün bile verimli kullanamadım.
Arçelik müşteri hizmetleri servise yönlendiriyor.
Servis ise fabrika uygun görmedi. Açıklaması ile bu motor değişim süreci devam ediyor. Motor değişimi ise aynı kronik ses, vibrasyon ve süpürge gücü kusurunu düzeltemiyor.
Bu kusurlu ürünün değiştirilmemesi neticesinde mağdur ediliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir yetkiliniz beni aradı. Değişim yapılamayacağını, değişimin ilk altı ayda yapılacağını söyledi. Ancak kayıtlara baktığımızda arıza kaydımın altı ay içinde iki kez açıldığını ve buna rağmen çözüm üretilemediğini sistem üzerinden görüntülüyoruz. Ayrıca servis dönüşünden sonra makineme tornavida izleri ile zarar verildiğini müşteri hizmetlerinden iletmeme rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı. Beni mağdur etti. Bu da sistemde gözüküyor. Arçelik bu haklı sorunuma çözüm üretmek istemiyor. Sekiz ayda İki kez motor bir kez elektronik kartı değişmiş üç servis kaydında toplamda 25 gün serviste kalmış ürünün kusurlu olup değiştirilmesi gerektiğini görmüyor. Makinenin hatalarının ilk andan olduğunu görmüyor.
