Arçelik Yetkili Servisin Hasarlı Ürün İçin İade Edilebilir İfadesini Eklemeyi Reddetmesi

Arçelik markasına duyduğum güvenle 13 Temmuz tarihinde internet üzerinden Arçelik t7365 b 65l model termosifon satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da teslim edildi ve kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, yetkili servis gelene kadar kutuyu özellikle açmadım. 28 Temmuz’da Sinop Boyabat’taki tek yetkili Arçelik servisi olan Boy Artek Ltd. Şti. Montaj için eve geldi. Termosifonu servis personeli kutusundan çıkardığında ürünün hasarlı olduğu tespit edildi.

Servis bu durum üzerine “Ürün internetten alınmış, hasarlı çıktı, hiçbir işlem yapılmadı” şeklinde bir servis raporu düzenledi ancak özellikle talep etmeme rağmen rapora “iade edilebilir” ifadesini eklemedi. Ürünü satın aldığım internet satıcısı ise bu raporu, “iade edilebilir” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle kabul etmiyor ve iade için raporda mutlaka bu ifadenin yer alması gerektiğini söylüyor. Sipariş numaram 470737 242 8’dir.

Bu nedenle 11 Ağustos’ta Boyabat’taki yetkili servise yüz yüze giderek rapora “iade edilebilir” ifadesinin eklenmesini talep ettim. İade tekrar reddedilince 17 Ağustos’ta ikinci kez aynı talepte bulundum. Servis, bu ifadeyi rapora ekleyemeyeceğini, yazması halinde fabrikanın kendilerini aradığını ve kendilerinden para kestiğini söyleyerek talebimi yine reddetti. Hatta yetkili servis, ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iade alabileceğimi, bu şekilde mağdur olan çok kişi olduğunu ifade etti. Arçelik yetkili servis fiş numaram ise 5236***11’dir.

Sonuç olarak 15.118 TL ödediğim, hasarlı gelen termosifon elimde kaldı ve hem internet satıcısı hem de yetkili servis arasında mağdur edilmiş durumdayım. Hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün, yetkili servis tespitine rağmen tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için, yetkili servislerin haklı durumlarda servis raporuna “iade edilebilir” ibaresini ekleyebilmesi adına Arçelik merkez tarafından sürece müdahale edilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.