Arçelik Yetkili Servisin Bakım İhmali Ve Haksız Ücret Talebi

İstanbul Eyüp’teki Arçelik yetkili servisini, 12 yıldır hiçbir temizlik ve bakımı yapılmamış olan 6711A9022N model klimamızın bakım ve temizliği için çağırdım. Aktif olarak kullandığımız bir klima olduğu için mutlaka kirlenmiş ve bakıma ihtiyaç duymuş olabileceğini düşünerek özellikle yetkili servis tercih ettim.

Servise genç iki kişi geldi ve klimaya sadece yüzeysel baktıktan sonra cihazın bakım ve temizliğe ihtiyacı olmadığını söylediler. Ben yıllardır temizlenmemiş, aktif kullanılan bir klimanın temiz olmasının mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, herhangi bir bakım ve temizlik işlemi yapmadan benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Ben de bakım ve temizlik yapılması halinde ücreti ödeyeceğimi, bakım yapılmadan servis hizmeti için bu parayı vermek istemediğimi belirttim ve servis ücretini ödemedim.

Ayrıca klimayı sökerken dış kapağını tekrar düzgün şekilde yerine oturtamadıkları için şu an klimam normalden daha fazla ses yapıyor. Yani bakım yapılmadığı gibi mevcut durumundan daha kötü hale gelmiş oldu. Tüm bunlar nedeniyle Arçelik’in yetkili servisine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık kime güveneceğimi bilemez durumdayım.

Yaşadığım bu olayı Arçelik’in incelemesini, özellikle de uzun yıllardır bakımı yapılmayan bir klimanın hiçbir işlem yapılmadan “bakıma ihtiyacı yok” denilerek bırakılmasının ne kadar doğru olduğunun değerlendirilmesini ve yetkili servis kalitesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum. Maddi bir talebimden çok, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.