to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Bayiden Cayma Hakkı Kullanımı Sonrası Haksız Kargo Ücreti Kesintisi!
12.07.25 tarihinde 141.000 TL tutarında Arçelik Çelikbaşlar AVM Ankamall mağazasından üç farklı karttan taksitli olarak alışveriş yaptım. 22.07.25 tarihinde, 14 gün içinde olan cayma hakkımı kullanarak ürünler tarafıma ulaşmadan, gelmeden, teslim edilmeden iade talebi için bayiyle görüştüm ve "tamam" dediler. Ancak 24.08.25 tarihinde uzun uğraşlar sonucu iadeyi yapmayı kabul etseler de, hiç görmediğim, teslim almadığım ürünlere "kargo ücreti" adı altında 7.300 TL kesinti yaptılar. Arçelik politikasında ücretsiz kargo ve cayma hakkı mevcut olmakla birlikte, ücretin tamamının iadesi de mevcuttur. Buna rağmen Çelikbaşlar Ankamall Arçelik yetkili bayisi haksız bir ücret almıştır ve bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Elimde dekontlar ve belgeler mevcut; yüklemesini sağlıyorum. Ücretleri bankaya iade ederken bir bankaya 7.300 TL kesinti yapıp iade yaptık diye bildirim sağlıyorlar. Fotoğraflara hepsini yükleyemedim ancak hepsi mevcut. Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyorum.
Gelişme
12.07.2025 tarihinde Kırıkkale Merkez teslimatlı olacak şekilde Arçelik Çelikbaşlar bayiden toplam 141.000 TL tutarında buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve set üstü ocak alışverişi yaptım. Ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği tarafıma belirtildi ancak ürünler bu süre içinde tarafıma teslim edilmedi, ulaşmadı.
Bunun üzerine, yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde, 22.07.2025 tarihinde cayma hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Teslim edilmeyen, elime hiç ulaşmamış ürünler için “kargo ücreti” adı altında 7.300 TL kesinti yapıldığı tarafıma bildirildi. 24.09.2025 tarihinde toplam tutarın iadesi 3 farklı kredi kartına parçalı şekilde yapıldı, ancak söz konusu 7.300 TL’lik kesinti iade edilmedi.
Teslim edilmeyen ürünler için benden kargo ücreti kesilmesi, Çelikbaşlar bayinin uygulamasının Arçelik gibi bir firmanın hizmet anlayışına ve kurumsal yapısına kesinlikle uymadığını düşündürmektedir. 7.300 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum, aksi takdirde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetle alakalı farklı birim ilgilenecekmiş olumlu ya da olumsuz dönüş olacağı söylendi süreç devam ediyor
Çelikbaşlar bayinin yalan sözlerine inanıp atmış olduğum fatura görüntüsünde herhangi bir kargo bedeli yazmamasına rağmen Arçelik müşteri temsilcisi olayın bizlik değil demesini anlamak mümkün değil ; Arçelik ücretsiz koşulsuz iade sözünü tutmamıştır. Sorun çözülmüyor
Arçelik gibi köklü firma kendi yetkili bayisinin yapmış olduğu yanlışı düzeltmiyor ; kendi web sitesinde yazmış olduğu 14günde koşulsuz ve tamamıyla iade politikasını uygulatmıyor Arçelik kendi bayisinin söylemiş olduğu yalan yanlış kanıtsız ispatsız olan laflara inanıyor ancak faturam da belgelerimde her şey açık ve ortada ; 7.300 TL gibi bir ücret keyfi olarak ortadan kayboldu. Çelikbaşlar Arçelik bayi ve Arçelik haksız kazanç elde etmiştir çok net
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haksız kesilen ücreti almış bulundum ; Arçelik firması üstüne düşeni yapmamıştır ancak Tüketici Hakem Heyeti hakkımı iade etmiştir bu sorunu yaşayan arkadaşlara önerim tüketici hakem heyetidir
