Arçelik 8050 YKM Kurutma Makinesinin Sürekli Hatası Ve Servis İhmali

2025 başında Arçelik 8050 YKM model yıkamalı kurutma makinesi satın aldık. Aldığımız günden bu yana özellikle kurutma kısmında sürekli sorun yaşadık. 11. Ayda ürün için değişim SMS’i gönderilmiş ancak biz bu SMS’i hiç görmedik ve ürün tamir edilip tarafımıza geri getirildi. O dönemde sorun çözüldü sandık fakat kısa süre sonra kurutma çalışırken sürekli hata verip error yazısı çıkmaya başladı ve cihazı kullanmak için fişi çekip tekrar takmak zorunda kalıyoruz.

Ürün ağır olduğu için yerini değiştiremiyorum, oğullarım işten gelene kadar makine boş şekilde dönüyor, sıkma ve benzeri fonksiyonları da düzgün çalışmıyor. Esenler / İstanbul’da yaşıyoruz ve defalarca servis kaydı açmamıza rağmen artık servis evimize bile çıkmıyor. Son 4 seferdir eve gelmeden, adeta bizimle dalga geçer gibi ürününüzde sorun yok diyerek kayıtları geçiştirdiler. En son yaklaşık 3 hafta önce görüştüğümüz servis, “evinize çıkmamıza gerek yok, ben değişim yazdıracağım” dedi ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte 5123***89 numaralı servis fişi ve yapılamayan değişim için 5046***85 numaralı kayıt oluşturuldu. Ürün için toplamda 36.219 TL ödeme yaptık ve karşılığında sorunsuz bir ürün ya da en azından ciddiye alınan bir servis hizmeti beklerken, tam tersine mağdur olduk. Artık bilgi sahibi, müşteri ile nasıl konuşacağını bilen, işinin ehli bir servis tarafından sorunumun gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum, fakat öncelikli talebim ürünün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesidir.