Arçelik Yanlış Klima Seçimi ve Hatalı Montaj Nedeniyle Yetersiz Soğutma

Sedat · 2025-07-22T13:31:11+03:00

Arçelik yetkili servisi tarafından gerçekleştirilen keşif sonrası, yaklaşık 25 m² büyüklüğündeki mutfağımız için 9.000 BTU kapasiteli bir klima cihazının yeterli olacağı tarafımıza bildirildi. Ancak hem bu alana hem de yaklaşık 15 m² büyüklüğündeki diğer odamıza yönelik olarak daha yüksek kapasiteli (12.000 BTU) klima cihazları satın almamıza rağmen, her iki cihazdan da beklenen verim alınamamaktadır. Montajı gerçekleştirilen bu cihazlar, belirtilen kapasitelerine rağmen mekanların soğutma ihtiyacını karşılamakta yetersiz kalmaktadır. Bu durum, özellikle mutfak alanı için yapılan keşfin teknik açıdan yetersiz olduğu kanaatini güçlendirmektedir. Bu nedenle, mutfak alanına yerleştirilen 12.000 BTU kapasiteli klima cihazının, 18.000 BTU kapasiteli modelinizle değiştirilmesini talep etmekteyim. Öte yandan, klima montaj işlemleriyle ilgili yaptığım araştırmalar sonucunda, vakumlama işleminin cihaz performansı ve enerji verimliliği açısından kritik bir öneme sahip olduğunu öğrendim. Montaj esnasında bu işlem gerçekleştirilmedi. Vakumlama yapılmamasının, performans düşüklüğü ve enerji tüketiminde artış gibi olumsuz sonuçlara neden olabileceği konusunda yaptığım araştırmalar sonucu bilgi sahibi oldum. Bu kapsamda, diğer klimamızın dış ünitesinde oluşabilecek olası hasarın telafisi adına, söz konusu dış ünitenin de değiştirilmesini talep ediyorum. Yukarıda belirttiğim hususların, garanti kapsamı ve tüketici hakları çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sedat

Arçelik klimalarla ilgili olarak, sosyal medya platformları ve çeşitli kullanıcı forumlarında ürün kalitesi, firma politikaları ve teknik servis hizmetlerine dair çok sayıda olumsuz müşteri deneyimi ve şikâyetle karşılaşmış bulunmaktayım. Bu yaygın şikâyetler, karşılaştığımız problemlerin münferit olaylar olmadığını, aksine sistematik ve yapısal bir sorunun varlığını açıkça ortaya koymaktadır. Bugün, Arçelik müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım telefon görüşmesi sırasında; klima konusunda uzmanların görüşleri ışığında, klimanın gazının tamamen değiştirilmesi ve yeniden vakum işleminin uygulanmasının, esasen tüketiciyi yanıltmaktan ve gerçek sorunu örtbas etmekten öteye gitmeyen geçici ve yüzeysel bir müdahale olduğunu detaylı biçimde aktarmama rağmen, müşteri temsilcisi; yapılacak servis işleminin bu uygulamadan farklı bir şey olmayacağını dolaylı yoldan ifade etti. Bu durum, yaşadığım sorunların çözümü konusunda ciddi bir samimiyetsizlik ve yetersizliğin göstergesi olmakla birlikte, tüketici olarak haklarımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi adına, söz konusu ürünlerin iadesini talep etmekten başka bir seçeneğim kalmadığını belirtmek isterim.