Arçelik Yanıltıcı Satış Ve Çözülmeyen Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet!

11 Ağustos 2025 tarihinde Doğukent Arçelik Yetkili Servisi’nden telefonla arandım. Telefonda, elektrikli ankastre ocağımın kurulumu için ekip göndereceklerini ve hangi saatte uygun olacağımı sordular. Ben de ürünü yanıltıcı/yanlış bilgiyle satın aldığımı, daha önce de kurulum için gelindiğini ancak taş klemens olmadığı için kurulumun yapılamadığını, piyasada taş klemens bulamadığımı ve ürünü iade etmek istediğimde bayinin “montaj yapılmış görünüyor, iade alamam” dediğini anlattım. Hâlâ taş klemens bulamadığımı özellikle belirttim.

Telefondaki servis yetkilisi, bu kez profesyonel bir ekip göndereceklerini ve tüm sorunu çözeceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek 12 Ağustos 2025 günü 13.00-15.00 saatleri arasında randevu verdim ve işim olmasına rağmen evde bekledim. Saat 14.00 civarında bir personel geldi, ürünün bandını söktü ve “klemens yok, kuramam” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Üstelik bu kez servisi ben çağırmamıştım, kendileri arayarak klemens sorununu çözeceklerini söylemişlerdi.

Bayi ürünü yanıltıcı bilgiyle sattı, iade talebimi “montaj yapılmış” gerekçesiyle reddediyor. Servis ise iki kez gelip hiçbir çözüm sunmadan gidiyor. Müşteri hizmetlerinden de bilgi almak istedim, ancak dönüş olmadı. Yazılı başvuru, bayiyle tekrar görüşme ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yolları denedim fakat bir sonuç alamadım.

Cepa Arçelik Mağazası, Ankara’dan aldığım 643 t ov Vitankoç/60 model elektrikli ankastre ocağın (Fatura No: ARC2025000002339) ya iadesini ya da sorunsuz şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.