to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ve Beko Mağazalarında Stok Bilgisine Ulaşılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
06.08.2025 tarihinde Arçelik 16380 hkv ve Beko 31680 hkv kule tipi vantilatörleri satın almak amacıyla Eskişehir genelindeki tüm Arçelik ve Beko mağazalarında bu ürünlerin bulunup bulunmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine, Eskişehir’deki bayilerin ve yetkili satıcıların stoklarında bu ürünlerin olup olmadığını sorduğumda, konunun yetkili birime iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi.
Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bana, Arçelik ve Beko’nun mağaza stok bilgilerine ulaşamadıkları, bu nedenle mağazaları tek tek aramam ya da gezmem gerektiği iletildi. Eskişehir’de çok sayıda mağaza bulunması ve bu ürünlerin yalnızca bir çeşidinin olması nedeniyle mağazaları tek tek gezmek ya da aramak oldukça zahmetli ve zaman kaybı yaratıyor. Ayrıca, büyük bir marka olan Arçelik’in kendi mağaza ve yetkili satıcılarının stok bilgisini görememesi bence kabul edilemez bir durum.
Benim beklentim, Eskişehir’de hangi mağazada bu iki üründen birinin stokta olduğu bilgisinin, mağaza adı ve adresiyle birlikte açıkça tarafıma bildirilmesi. Eğer Eskişehir’de stok yoksa, başka bir ilden temin edilip tarafıma yönlendirilmesini talep ediyorum. Ürünü bulduğum anda satın alacağım. Ürün için 6.249 TL fiyat bilgisi aldım.
Kısa sürede çözüm ve net bilgi paylaşımı bekliyorum.
Gelişme
06.08.2025 tarihinde Arçelik 16380 hkv ve Beko 31680 hkv kule tipi vantilatörleri Eskişehir genelindeki tüm Arçelik ve Beko mağazalarında bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, bu iki üründen birini satın almaktı. Müşteri temsilcisine, Eskişehir’deki bayilerin ve yetkili satıcıların stoklarında bu ürünlerin olup olmadığını öğrenmek istediğimi ilettim. Temsilci, konuyu yetkili birime ileteceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi.
Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandım ancak bana, Beko ve Arçelik’in mağaza stok bilgilerine ulaşamadıkları, bu nedenle mağazaları tek tek aramam ya da gezmem gerektiği söylendi. Oysa Eskişehir’de çok sayıda mağaza var ve bu ürünlerin yalnızca bir çeşidi bulunuyor. Mağazaları tek tek gezmek ya da aramak oldukça zahmetli ve zaman kaybı yaratıyor. Üstelik, büyük bir marka olan Arçelik’in kendi mağaza ve yetkili satıcılarının stok bilgisini görememesi bence kabul edilemez.
Benim beklentim, bana Eskişehir’de hangi mağazada bu iki üründen birinin stokta olduğu, mağaza adı ve adresiyle birlikte açıkça bildirilmesi. Eğer Eskişehir’de yoksa, başka bir ilden temin edilip tarafıma yönlendirilmesini talep ediyorum. Ürünü bulduğum anda satın alacağım. Ayrıca, ürün için 6.249 TL fiyat bilgisi aldım.
Kısa sürede çözüm ve net bilgi paylaşımı bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
