Arçelik Ürünlerinde Kısa Sürede Çoklu Arızalar Ve Garanti Sonrası Mağduriyet

Yıllardır evimizde çoğunlukla Arçelik marka ürünleri tercih eden bir aileyiz. Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik’ten toplu bir alışveriş yaptım ve su ısıtıcısı, çamaşır makinesi ve robot süpürge aldım. Ancak ürünlerin garanti süreleri biter bitmez hepsinde farklı sorunlar yaşamaya başladım.

Su ısıtıcım bir süredir sürekli su akıtıyor ve alt kısmı, gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü gibi, su içinde kalıyor. Çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri doğru düzgün su çekmiyor, çok az su alıyor ve çekme esnasında yumuşatıcıyı da almıyor. Bu durum çamaşırların hem temizlenmesini hem de yumuşamasını olumsuz etkiliyor.

Bu şikayetlerim üzerine daha önce çamaşır makinem için yetkili servis geldi ve 9. Katta oturduğum için makinenin su çekmediğini söyledi. Şu anda 2. Katta oturmama rağmen aynı su çekmeme sorunu hâlâ devam ediyor. Robot süpürgem ise evi doğru düzgün haritalandıramıyor, defalarca denememe rağmen harita oluşturmuyor ve iki kere servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi.

Şu an itibarıyla ürünlerin garantileri de bitti ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamış olmak hem beni maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Yıllardır Arçelik’i tercih eden bir müşteri olarak bu kadar kısa sürede bu kadar sorunla karşılaşmayı anlayamıyorum ve kabul edemiyorum.

Arçelik’in yetkili servisinin tekrar gelerek su ısıtıcısı, çamaşır makinesi ve robot süpürgeyi detaylı şekilde incelemesini, gerekli görülürse tamir veya ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.