Arçelik Turgutreis/Bodrum Servisi Şikayetim

Arçelik 7138350100 91YK Kurutmalı Çamaşır Makinesi'nin altından su sızdırması sorunu nedeniyle, 16.02.2024 tarihinde Bodrum Turgutreis Keser Teknik Yetkili Servis tarafından kontrol edilen ve servise alınan makinemiz için, ertesi gün 'konnektör kırılmış, 5850 TL parça değişecek' diye arandık. Bu makine 5 ay önce arıza nedeniyle servise alınmış ve ana kart ile ekran kartı değiştirilip ciddi bir ödemeyle bize teslim edilmişti. Teslim esnasında Arçelik'in taşıma elemanı, sırtında getirdiği makineyi sert şekilde yere bıraktı ve ben de uyarmıştım; bu şekilde taşıma ile içerisinden bir şeylerin kırılabileceğini söylemiştim. 5 ay içerisinde eşimin annesinin vefatı, cenaze ve diğer seyahatler nedeniyle çok evimizde kalmadık ve makineyi fazla kullanmadık. Bugün servise itiraz ve makineyi görmek üzere gittim. Son derece lakayıt bir tavır sergileyen ve servis elemanı olduğunu söyleyen şahıs, makinede kırığın taşıma ya da diğer şartlarda nasıl oluştuğu ile ilgilenmediğini, sadece işine baktığını gibi bir sürü saçma sebep üretti. Böyle bir kırığın tarafımızdan yapılamayacağını, taşıma nakliyesi sırasında oluşmuş olabileceğini belirttim. Müşteri temsilcisi genç bayan ise, makinede oluşan parça kırığının onların sorunu olmadığı konusunda ısrarla benden o parça bedelini ödememi, aksi takdirde sözleşme gereği servis ücreti, nakliye, depolama gibi masrafları ödememi istedi. Ben de onların yaşından daha uzun süredir Arçelik müşterisi olduğumu, hiçbir işlem yapılmadan makinamı geri getirip Akyarlar'daki evime teslim etmelerini istedim. Konuyu Arçelik çağrı merkezine de bildirmiştim. Teknik Servisin tamamen ilgisizlik üzerine kurulu yaklaşımını protesto ediyorum. Gerekli olduğu takdirde hakkımı Tüketici Mahkemesi ve diğer mecralara taşıyacağımı, o makineyi ibret olsun diye servis önünde, ilgisizlik zihniyetini protesto için yakacağımı belirtirim. Ümit Y*****, 0530*****66, Akyarlar/Bodrum