to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Turgutreis/Bodrum Servisi Şikayetim
Arçelik 7138350100 91YK Kurutmalı Çamaşır Makinesi'nin altından su sızdırması sorunu nedeniyle, 16.02.2024 tarihinde Bodrum Turgutreis Keser Teknik Yetkili Servis tarafından kontrol edilen ve servise alınan makinemiz için, ertesi gün 'konnektör kırılmış, 5850 TL parça değişecek' diye arandık. Bu makine 5 ay önce arıza nedeniyle servise alınmış ve ana kart ile ekran kartı değiştirilip ciddi bir ödemeyle bize teslim edilmişti. Teslim esnasında Arçelik'in taşıma elemanı, sırtında getirdiği makineyi sert şekilde yere bıraktı ve ben de uyarmıştım; bu şekilde taşıma ile içerisinden bir şeylerin kırılabileceğini söylemiştim. 5 ay içerisinde eşimin annesinin vefatı, cenaze ve diğer seyahatler nedeniyle çok evimizde kalmadık ve makineyi fazla kullanmadık. Bugün servise itiraz ve makineyi görmek üzere gittim. Son derece lakayıt bir tavır sergileyen ve servis elemanı olduğunu söyleyen şahıs, makinede kırığın taşıma ya da diğer şartlarda nasıl oluştuğu ile ilgilenmediğini, sadece işine baktığını gibi bir sürü saçma sebep üretti. Böyle bir kırığın tarafımızdan yapılamayacağını, taşıma nakliyesi sırasında oluşmuş olabileceğini belirttim. Müşteri temsilcisi genç bayan ise, makinede oluşan parça kırığının onların sorunu olmadığı konusunda ısrarla benden o parça bedelini ödememi, aksi takdirde sözleşme gereği servis ücreti, nakliye, depolama gibi masrafları ödememi istedi. Ben de onların yaşından daha uzun süredir Arçelik müşterisi olduğumu, hiçbir işlem yapılmadan makinamı geri getirip Akyarlar'daki evime teslim etmelerini istedim. Konuyu Arçelik çağrı merkezine de bildirmiştim. Teknik Servisin tamamen ilgisizlik üzerine kurulu yaklaşımını protesto ediyorum. Gerekli olduğu takdirde hakkımı Tüketici Mahkemesi ve diğer mecralara taşıyacağımı, o makineyi ibret olsun diye servis önünde, ilgisizlik zihniyetini protesto için yakacağımı belirtirim. Ümit Y*****, 0530*****66, Akyarlar/Bodrum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri çağrı merkezinden öğlen saatlerinde arandım. Çiğdem Hanım büyük dikkat ve ilgi ile tüm şikayetimin detaylarını aldı. Sonrasında Arçelik Genel merkezinden arandım. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, ürün ve hizmet kalitesinin arkasında duracağını, servis çalışanı kaynaklı olumsuz yaklaşımı ortadan kaldıracağına inanmaktaydım. Servis tarafından aranılarak, servis ve yedek parça işleminin garanti kapsamında halledileceği ve makinemizin birkaç güne kadar teslim edileceği belirtildi. Hızlı çözüm ve müşteri odaklı yaklaşımından dolayı Çiğdem Hanım nezdinde, Arçelik'e teşekkür ederim.
Arçelik😊
