Hepsiburada’da İade Süreci Üç Hafta Boyunca Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden Kivi marka 2 adet kıyma makinesi satın aldım. Ürünlerden bir tanesi daha ilk günden arızalı çıktı. Satıcıya durumu ilettiğimde ürünü servise götürmem gerektiği söylendi, ancak sıfır aldığım bir ürün arızalı çıktığı için servisle uğraşmak istemedim ve iade etmeyi tercih ettim. Arızalı ürün 28 Ağustos tarihinde satıcıya iade olarak teslim edildi.

O tarihten bu yana yaklaşık 3 haftadır Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede işlemin “süreçte olduğu”, “2 günde çözüleceği” ve “ilgili departmanın beni arayacağı” söyleniyor ancak ne arayan var ne de somut bir dönüş yapılıyor. İadem onaylanmasına rağmen sipariş numarası 4271123111 olan alışverişime ait ücret tarafıma hala yatırılmadı.

Yeni aldığım arızalı ürün için servise yönlendirilmek yerine hızlı ve sorunsuz bir iade süreci beklerken, haftalardır oyalandığımı hissediyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.