to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Paslanan 12.000 TL’lik Düdüklü Tencere İçin Değişim Ve İade Talebi
02 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden, Fissler yetkili satıcısı mst mağazasından yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Fissler Vitaquick Premium Düdüklü Tencere 6l + Buharda Pişirme Aparatı satın aldım. Ürün 04 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 4168633076’dır.
Ürünü kullanma kılavuzunda belirtilen tüm kullanım ve bakım talimatlarına eksiksiz şekilde uyarak kullandım. Buna rağmen daha ilk kullanımda ürünün kapağında pas lekeleri oluştu. Bu seviyede, 12.000 TL civarında bedel ödeyerek kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle aldığım bir ürünün ilk kullanımda paslanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşadığım sorun nedeniyle 06 Eylül tarihinde yetkili satıcı mst mağazasına başvurarak ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak satıcı, ilk kullanımda paslanan bu ürün için değişim talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek satıcının kararına itiraz ettim ve yeniden değerlendirme talebi oluşturdum. Ancak bu itiraz başvurumun üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş, sonuç veya çözüm sunulmadı.
Ürünü tüm talimatlara uygun kullanmış olmama rağmen ilk kullanımda paslanma sorunu yaşamam ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından tüketici güvenini zedelemektedir.
Fissler, yetkili satıcı mst ve Hepsiburada’dan talebim; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, sorunlu ürünün öncelikli olarak ayıpsız, yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Değişim imkanı yoksa ürün bedeli olan yaklaşık 12.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu kadar yüksek bedelle satın aldığım bir düdüklü tencerenin daha ilk kullanımda paslanması ve sonrasında tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Konunun ilgili tüm taraflarca ciddiyetle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün acilen değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-797424124523703 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
