Arçelik Teslim Edilemeyen Buzdolabı İçin Nakliye Ücretini Ödeme Zorunluluğu

Elif · 2026-04-02T23:11:53+03:00

31.03.2026 tarihinde Arçelik Ankara Çelikbaşlar Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ltd. Şti. Mustafa Kemal Mah. Cepa AVM bayisinden Arçelik 391572'li buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık bir haftadır eve teslim edilmesini bekliyorum. Ancak nakliye ekipleri buzdolabını iki kez getirmelerine rağmen evime çıkaramadılar ve bu nedenle ürünü teslim alamadım. Bugün saat 17:00 civarında ikinci kez nakliye geldiğinde mağazayı arayarak, ürünü bir türlü teslim alamadığım için iade hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Mağaza yetkilileri ise iade işlemi için iki kez gelen nakliye bedelini benim ödemem gerektiğini, aksi halde iade işlemini başlatamayacaklarını belirttiler. Ayrıca nakliye ücretinin tam tutarını sorduğumda net bir bilgi de verilmedi. Bunun üzerine mağazada, a4 kağıda “iki nakliye ücretini ödemeyi peşinen kabul ettiğimi beyan ederim” şeklinde bir yazı hazırlayıp ıslak imzamı istediler; bu kağıdı imzalamazsam buzdolabının ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Mağaza yetkilisi a*** Hanım özellikle imzalamazsam ücreti iade alamayacağımı ifade etti. Bana hiç teslim edilmeyen, evime çıkarılamayan bir buzdolabı için bu şekilde nakliye ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Arçelik’ten ve ilgili bayiden, evime nakliye edilemeyen bu ürünün hiçbir nakliye ücreti yansıtılmadan iadesinin sağlanmasını ve ücretimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elif

28. 02.2026 cumartesi günü mağazadan satın aldım. 30.03.2026 tarihinde geleceğini söylediler. Ama gelmedi. Satışı yapan Kıvılcım Hanım eski dolabı alan ekip farklı yeni dolabı getiren ekip farklı eski dolabınızı alsınlar dedi. Bir ekip gönderip eski dolabımı aldırdı. 31.03.2026 tarihinde gelecek dediler. 20 yaşlarında iki genç gönderdiler. Ankara Cebeci servisinden gençler dolabı 3. Kata kadar taşıyabiliriz rica minnet edersiniz 4 siz 7. Katta oturuyorsunuz ve Arçelik'in en büyük en ağır dolabını almışsınız iki kişiyle bu dolap bu kata taşınmaz dedi. Bende ne yapabiliriz dedim. Servisi arayıp destek isteyeceklerini söyledi. Servis bir kişi daha gönderdi. Sonra beni bu gençler apartmanın önünden tekrar aradı ve dedi ki bu dolabı taşıyalım ama hasar riski için bize evrak imzalamanız lazım. Bende yeni aldığım bir dolap için böyle bir risk almayacağımı söyledim. O zaman dolabı geri götürmek zorundayız dediler. Ben bu arada müşteri hizmetlerini aradım görüştüğüm temsilci bana akşam 5 ile 7 arası ekip göndereceğim dedi tamam dedim. Ekip beni aradı buzdolabınız nerede dedi bende siz getireceksiniz bende değil dedim biz getiremeyiz bayinizle görüşün dedi. Ben tekrar bayiyle görüştüm. Dedim burda nasıl bir sıkıntı var bu gençlere ben zaten harçlığını vereceğim dolabımı getirsinler. Bu akşam 5 kişi dolabı getirmek için gelmiş bu gençlerin en büyüğü 21 yaşında. Eşim hep birlikte destek olun taşıyalım dedi. Taşıma için riskleri kabul etmemizi istedikleri evrakı imzaladı. Eşim getirdikleri kutunun altı açık ve üzerindeki bağlantı yerleri açılmış olduğunu görmüş. Eşime bu cihaz bu şekilde 7 kata kadar hasarsız çıkmadı mümkün değil eşimde bunu gördüğünü mümkün olmadığını söylemiş. Ekipler bunun üzerine dolabı alıp geri gittiler. Kıvılcım hanımı aradığımda iade için görüşüp bilgi vereceğini söyledi ama sürekli oyaladı beni. Sürekli ben onu bilmiyorum bunu bilmiyorum dedi. 11 yıldır orada çalıştığını söyledi iade için işlem Yapmak istediğimi söylediğimde bilmiyorum dedi. Bana sürekli sizi aramadılar mı diyor telefonda kim beni arayacak diyorum servisin patronunun. Patronu nakliye ücretine imza atmadan dolabın iade işlemini yapmayacağını söylüyor. Şu an ben 7 yaşında çocuğumla 1 haftadır komşularımın dolaplarını kullanarak okula beslenme koyuyorum ve akşam yemeği hazırlamaya çalışıyorum. Çok zor durumdayım alırken de söyledim venim bu dolabı ivedilikle almam gerekiyor. Eski dolabımı da başka bir ekip aldığı için bir haftadır dolapsızım.

Elif

Cepa mağaza Arçelik sorumlusu Ayşe Hanım Ali kıran baş kesen gibi haraç topluyor resmen. Evime nakliye edemedikleri buzdolabı ücreti için benden nakliye ücreti istiyor. Bir de eşimle pazarlık yapıyor. İki defa geldik evinize siz bir tane verin. Siz bu ekibi bana gönderirken bunu söylediniz mi? Hayır. Buzdolabını teslim ettiniz mi? Hayır Teslim almadığım buzdolabının ücretini iade isteyince a4 e yazı yazdım onu imzalayın nakliye ücretini peşinen ödeyeceğimi beyan ederim yazıyor. Ne münasebet diyorum o zaman iade işleminizi yapamam diyor. Rüşvet istiyorlar resmen buzdolabını iade edeceğim için.

Elif

Eski buzdolabım neredeyse onu geri istediğimi söyledim. İnşallah yarın arayacaklarını söylediler bakalım nasıl arayacaklar beni. Cepa Arçelik mağazasına gitmek gibi bir hata etmeyin. Hatta hiçbir Arçelik mağazasına gitmek gibi bir hata etmeyin. 100 defa müşteri hizmetlerini aradım yetkililerle görüştüm. Biride dönüp siz ne yaptınız demedi. Arçelik eski Arçelik değil berbat beter bir marka olmuş. Bayiler satana kadar servis bayinin sattığı eşyayı taşımak istemiyor. Benim gibi Rezil olmak isteyen buyursun alsın

Elif

Benim sorunumu kim çözecek? Şu an yedi günüdür buzdolapsızım. Eski dolabımı da götürdüler. Kredi kartıma iade etmedikleri için yeni dolapta alamıyorum. Beni ne müşteri hizmetleri ne bayi aramıyor. Kimsenin ilgilendiği yok. Sesimi duyacak bir Arçelik yetkilisi yok mu? Bu kadar mı boş bir marka artık koskoca Arçelik?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

Merhaba, Geri dönüş için teşekkür ederim ama benim mağduriyetimin bugün giderilmesi gerekmektedir. Kredi kartıyla bu ürünü aldığım için bayi iade etmeden yeni bir dolap alamam. Kredi kartımın limitini yeterli değil. Bugün acil çözümlenmesini rica ederim.

Elif

Bana Arçelik'ten gelen herhangi bir yanıt yok. Bugün cuma ve mesai saati 2-3 saat içinde bitecek ben hafta sonunu yine buzdolabım olmadan geçirmek istemiyorum. Şikayetimi muhatap alan Arçelik yetkilisinin beni aramasını bekliyorum.

Elif

Benim sorunum halen çözülmedi. Beni arayan bir tane Arçelik yetkilisi yok. Bu nasıl bir firma? Teslim edemediği buzdolabının nakliyesini müşteriden isteyen firma olur mu? İademi yapın diyorum size gelemeyen buzdolabının nakliyesini ödeyin öyle diyorlar.