to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tekrarlayan Arızaya Rağmen Çözülmeyen Çamaşır Makinesi Sorunu ve Değişim Talebi
Arçelik 9102pmg model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır bende ve 1 aydır başlat-durdurma tuşu kendi kendine basıyor, makineyi kullanamıyorum. Sorun her çalıştırdığımda tekrar ediyor. Bursa İnegöl’de kullanıyorum, ürünü Ankara Çubuk Harman mağazasından almıştım. Makinem garanti kapsamında ve ödemesini taksitli olarak yapıp tüm taksitleri tamamladım.
Bu süreçte 5-6 kez servis geldi, 2 defa parça değişimi ve bir defa resetleme işlemi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Servis, parça değişiminden başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Defalarca servis gelmesine ve yapılan işlemlere rağmen sorun devam ettiği için artık uğraşmak istemiyorum. Makinemin değişimini talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm sunulmuyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yetkili servisten geldiler makinenin hasar gören yerlerini gösterdim arkadaşlar tamamen hakli olduğumu söylediler ondan önce müşteri hizmetleriyle konuştuğumda da hem özür dileyip hem de haklı olduğum söylenmişti ama yetkili servisteki arkadaşlar parça değişimi önerdi ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü özensiz bir şekilde gönderilen ürünün farklı yerlerinden de hasar almış olabileceğini düşünüyorum zaten 2 aydır makine kullanılabilir durumda değil dı 6 7 yedi defa servis geldi bu seferde ayıplı ürün teslim ettiler eğer makine değişim talebim reddedilirse gerekli hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum bundan sonrada Arçelik'ten herhangi bir ürün almayacağım.
