to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tamir Ücretleri Yeni Ürün Fiyatına Çok Yakın, Müşteri Mağdur Ediliyor
Arçelik’in küçük ev aletleri tamiri ve fiyatlandırma politikasıyla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Son olarak yaklaşık 2-3 hafta önce Sarıyer/İstanbul’daki yetkili servise bozulan blender setimi götürdüm. Ürünün garanti süresi dolmuştu ve bana tamir için 2600 TL gibi, neredeyse yeni ürün fiyatına (ortalama 3000 TL) yakın bir ücret teklif edildi. Benzer bir durumu geçen yıl elektrik süpürgemde de yaşadım; yine tamir ücreti neredeyse sıfır ürünle aynıydı. Sadece fiyat aldım, ödeme yapmadım.
Bu durumun sadece iki ürüne özgü olmadığını, Arçelik’in genelinde benzer bir fiyatlandırma politikası uygulandığını gözlemliyorum. Hatta yetkili servis çalışanları bile “yenisini almak daha mantıklı” diyerek tamir ettirmememi öneriyorlar. Ayrıca servislerde işçilik ücreti de talep ediliyor; bu da müşteriyi daha fazla mağdur ediyor.
Ülke olarak bozulan her ürünü atıp yenisini alacak kadar üreten bir ülke olmadığımızı düşünüyorum. Tamir ücretlerinin, en fazla ürünün yarı fiyatı kadar olması gerektiğine inanıyorum. Arçelik’ten, tamir ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini ve fiyat politikasının müşteri memnuniyetini gözeterek gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
