to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinem Artık Güven Vermiyor, Yenisiyle Değişim İstiyorum
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik 9 kg çamaşır makinemle son dönemde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli arıza vermesi nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve artık bu süreçten hem ben hem de eşim çok yorulduk.
Önce makinede arızalar başladı, servis gelip parça değişimi yaptı. Kısa bir süre sonra bu kez başka bir yerden arıza verdi. Yakın zamanda su pompası değişti, ardından banyom komple su içinde kaldı. Tekrar servis çağırdım, ilk gelen ekip sorunun nereden olduğunu bulamadı, sonradan yine pompaya bağladılar ve pompa tekrar değişti. İki gündür de makineyi ikinci kez atölyeye götürdüler, bugün de arayıp bu sefer hortum değiştiğini ve yarın getireceklerini söylediler.
Bu kadar parça değişiminden sonra makinenin sesi değişti, çalışma düzeni değişti, resmen ikinci el ürüne dönmüş gibi hissediyorum ve ürüne güvenim tamamen kayboldu. Üstelik tüm bu geliş gidişlere rağmen tarafıma herhangi bir servis fişi ya da belge de verilmedi. Servis ise “tekrar sorun olursa yine çağırırsınız” diyerek durumu normalleştirmeye çalışıyor, fakat ben artık her an bozulacak endişesiyle bu makineyi kullanmak istemiyorum.
Sürekli servisle uğraşmaktan, evime üst üste servis gelmesinden bıktım ve bu durum psikolojik olarak da rahatsızlık vermeye başladı. Arızaya ve yaşadığım su basması sorununa dair elimde video kayıtları da bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim. Ürünümün bu kadar çok kez arıza verip parça değişimine uğraması nedeniyle, Arçelik’ten talebim çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Mevcut makinenin tamir edilip tekrar getirilmesini kesinlikle istemiyorum, artık bu ürünle devam etmek istemiyorum.
Gelişme
Arçelik 91 n model çamaşır makinesini Kaynarca bayisinden aldım, makinem sadece iki yıllık olmasına rağmen neredeyse sürekli evime servis çağırmak zorunda kaldım. Sürekli bir parça değişti, bu kez de başka bir yerden arıza çıktı ve artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum.
Son bir ay içinde üç kez üst üste, hatta muhtemelen dördüncü kez su pompası değişimi yapıldı. Ayrıca gelen servis elemanına kireç hortumu bağlaması için 800 TL ödedim. Buna rağmen şu an makinenin kapağından suyu boşalttı, çamaşırlar içinde kaldı, makine boş dönüyor ve kapağı açılmıyor. Ürün garantisini zaten uzatmıştık, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak beni mağdur etti.
Eşim hastanede, günlerdir hastanedeyim ve evde çamaşırlar birikmiş durumda. Defalarca servis, bayi ve ilgili yerlere ulaşmaya, acil dönüş istemeye rağmen dün de dahil olmak üzere tarafıma zamanında geri dönüş yapılmadı, hatta mühendislerin bile haberdar edilmediğini öğrendim. Bu süreçte hem psikolojik olarak çok yıprandım hem de günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.
Artık Arçelik marka ürün kullanmak istemiyorum, bu makinenin değişimini acilen istiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Arçelik çamaşır makinemi sürekli parça değişimine uğradım ve bu durumdan memnun değilim iki gündür makinemi ikinci kez atölyeye götürdüler ve 3 kez hortum değiştiğini söylüyorlar ben istemediğimi söylüyorum değişim talep ediyorum kesinlikle sürekli servis çağırmakla uğraşıyorum
Değişim istiyorum ben kesinlikle
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3 ğündürğündür bekliyorum
Arçelik 9124n model çamaşır makinem arızalandığı için yaklaşık 2 haftadır sürekli servis gelip gidiyor, ancak sorun bir türlü çözülemedi. İlk günden beri pompada sorun olmadığını söylememe rağmen ısrarla pompadan deyip durdular ve beni dinlemediler. Şu anda tekrar geldiler, kendileri de sorunu gördü fakat hâlâ aynı şeyi söyleyip duruyorlar. Son gelişlerinde makine üzerinde yaklaşık iki saat uğraşmalarına rağmen yine kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben artık bu şekilde onarım istemediğimi, tekrar aynı arızayı yaparsa ürün değişimi talep edeceğimi de belirttim. Günlerdir makinesiz kaldığım için ev çamaşır doldu, her yer kirli çamaşırla dolu ve bu süreçte resmen oyalanıyorum. Mühendislerden onay çıkmadığını söyleyerek beni bekletiyorlar, 4 gündür özellikle herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca aynı kişi eve geldi, fakat sonuç olarak bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım sorunla ve makinenin mevcut haliyle ilgili video kayıtlarım da mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ayrıca makinemin arka kısmına da zarar verilmiş, her yeri çizilmiş durumda ve neredeyse değişmedik parçası kalmadı. Ürünüm bu servis sürecinde hem yıprandı hem de sorunu giderilmedi. Artık tamir istemiyorum, mevcut makinenin evimden alınarak yeni bir makine ile değişimini acil olarak talep ediyorum.
Arçelik 9124n model çamaşır makinesini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve bu süreçte defalarca arıza yaşadım. Makine sürekli sorun çıkardığı için hem atölyeye gitti hem de pek çok kez servis geldi. Neredeyse her parçası değişti ama buna rağmen sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde ürün değişimi talep ettim ancak “fabrika onay vermiyor, biz bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Bugün tekrar servis geldi, makinenin her yerini açıp vidalarını kendi sıkmalarına rağmen daha sonra sanki biz vidalarla oynamışız gibi üstü kapatılmaya çalışıldı, hatta makinenin arka kısmına da zarar verilmiş durumda. Şu an attığım çamaşırlar programın içinde kaldı, saatlerdir makine çalışmıyor ve çamaşırlarımı yıkayamıyorum. Yaklaşık 5 gündür hem ben hem eşim sürekli Arçelik’i arıyoruz, aynı kişilerle konuşmamıza rağmen bize her seferinde aynı şeyler söyleniyor, “yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor. Cuma günü görüştüğümüzde, tekrar arıza olursa ürün değişimi için talep ileteceğini söyleyen kişi şimdi tamamen farklı konuşuyor. Uzatılmış garanti kapsamında olan 2 senelik makinemin neredeyse her parçası değişmiş olmasına rağmen hâlâ sorunsuz çalışmıyor, buna rağmen ürün değişimi onaylanmıyor. Pendik Esenyalı’da yaşıyorum ve evimdeki çamaşırlar günlerdir yıkanmayı bekliyor. Hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprandık. Buradan defalarca yazmamıza ve her seferinde aynı süreci yaşamamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi, herkes topu bir başkasına atıyor, kimse net bir sorumluluk almıyor. Artık fabrikayla mı muhatap olmamız gerektiğini, yoksa daha farklı yollara mı başvurmamız gerektiğini bilemez hale geldik. Arçelik’ten, garanti süresi devam eden bu problemli ürünümün tamir edilmeye çalışılması yerine ivedilikle ürün değişiminin yapılmasını ve uzun süredir devam eden mağduriyetimizin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik markalı çamaşır makinem yaklaşık 2 yıllık olmasına rağmen son 2 aydır sürekli arıza veriyor. Makinemin her geldiklerinde neredeyse her parçası değiştirildi, aynı parçalar bile defalarca değişti. En son su pompasını değiştirdiler, “sorun çözüldü” denilerek makine tekrar eve getirildi, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Servis evime defalarca geldi, su pompası ve bazı parçalar iki üç kez değişti. Buna rağmen makine bir türlü sorunsuz çalışmadı. Son yaşadığım arızada ise makine boş yere dönüyor, düzgün çalışmıyor ve program bitmesine rağmen kapağı açılmıyor, çamaşırlar içeride kalıyor. Şu an banyomun her yeri su içinde, makine hem evimi mağdur ediyor hem de kullanılamaz durumda. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi ve her seferinde sadece parça değişimiyle gönderilmesi artık beni ciddi şekilde yordu. Ürünü adeta kullanılamaz hale getirdiler. Biz defalarca ürün değişimi talep ettik ancak “tekrar arıza olursa o zaman mühendisler değişime karar verir” denilerek talebimiz reddedildi. Sürekli servis çağırmaktan ve aynı sorunları yaşamaktan bıktım. Garantisi devam eden bu çamaşır makinemin artık onarım değil, yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
