to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şu An Ürün Serviste Yarın Getirecekler Yapmadan Şikayeti
Arçelik SD2141 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünümün hâlâ bir yıl garantisi devam ediyor. Buna rağmen, benden kaynaklı olmayan bir sorun için 3 gün önce Arnavutköy’deki serviste 1.600 TL ücret talep edildi.
Üründe yaşadığım sorun, toz haznesinin altında bulunan boruda açılma olmasıydı. Servis bu duruma rağmen toz haznesinin ve filtrenin değişeceğini söyleyerek ücret istedi, ancak bu parçaların değişmesiyle sorunun ne ilgisi olduğunu anlayamadım ve hasarın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu ürünü aldığım günden beri toplam 3 kez servise gitmek zorunda kaldım.
Sürekli sorun çıkaran ve garantisi devam eden bu süpürgem için, benden istenen 1.600 TL’nin alınmadan, onarımın ve parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik SD2141 model süpürgemi alalı bir yıl bile olmadan, garantisi devam ederken toz haznesinin altındaki boruda açılma sorunu yaşadım. Cihazı Arnavutköy’deki yetkili servise Cumartesi günü verdim, ancak sorun benden kaynaklı olmadığı halde benden 1600 TL ücret talep edildi ve yarın da bu şekilde ücretli işlemle teslim edeceklerini söylediler.
Bu duruma itiraz ettiğimde yetkili servis ve müşteri hizmetleri “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Ürünü normal şekilde kullandım, darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadı.
Devam eden garanti süresine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımının yapılmasını ve benden istenen 1600 TL ücretin talep edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka 3141 model dikey şarjlı süpürgemi, toz haznesinin altındaki boruda kendi kullanımım kaynaklı olmayan bir açılma sorunu yaşadığım için yaklaşık bir hafta önce Arnavutköy’deki yetkili servise verdim. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen benden 1600 TL ücret talep edildi. Ücret talebini karşılama gücüm olmadığı için onarımı yaptırmadan ürünü geri almak zorunda kaldım. Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, garanti süreci dikkate alınarak süpürgemin ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
