to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Smart TV Renk Sorunu
Arçelik Smart TV ekranının rengi bozuldu. Mavi tona ağır basan bir renk var. TV'yi alalı 2 yıl oldu. Garanti süresi 3 yıl. Şikayetvar'a 21 Temmuz'da mavi ekran olan LED'lerin, kasanın ısınan plastik olması nedeniyle bozulduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yayınladığım halde hiçbir zararımı karşılayan olmadı. Aldığıma pişmanım. Arçelik'i yerli ve milli olması için almıştım ama beni üzdü.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2017 yılında bir LCD televizyon satın alan, talimatlara uygun kullanmasına rağmen televizyonun ekranında 5 yıl sonra yatay ve dikey çizgiler oluştu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün değiştirilmesini talep eden, 2 yıllık garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine 2022 yılında avukatı aracılığıyla İstanbul Anadolu 6’ncı Tüketici Mahkemesi’nde dava açtı. Avukat, mahkemeye yaptığı başvuruda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ek listesine dikkat çekti. Kanuna göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmişti. Kullanım ömrü dolmadan oluşan ayıplı ürünlerde tüketicinin misliyle değişim hakkına sahip olduğunu vurguladı ve televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep etti. Davada ürünün satıcısı firma ise 2 yıllık garanti süresinin sona erdiğini ve arıza kaydı olmadığını belirterek talebin reddini istedi. Ayrıca garanti süresi bittikten sonra tüketicinin yeniden seçimlik hak talep etmesinin kabul edilemeyeceğini savundu. Mahkeme ise haklı bularak televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Böylece 5 yıllık televizyonunun kusurlu olduğuna hükmedilen yeni televizyonunu aldı. Avukat, mahkemenin kararının emsal niteliğinde olduğunu belirterek, “Televizyon, buzdolabı ve çamaşır makineleri için 10 yıllık kullanım süresi öngörülmüş. Kullanım ömrü aşılmadan oluşan arızalarda tüketicinin misli değişim talep etme hakkı var. Ancak vatandaşlarımız bu hakkı pek bilmiyor. Biz de bu davada müvekkilimin hakkını savunduk ve olumlu bir sonuç aldık” dedi.
