Mavi Hediye Eşofmanda Dikiş Hatası, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi’den hediye olarak gelen M1600903-34665004 kodlu eşofman altını, giymeden önce yıkadım ve sonrasında giydiğimde ürünün iki farklı yerinde dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bu bölgelerde sökülme değil, doğrudan dikiş atılmamış, açık bırakılmış kısımlar vardı. Ürün daha iki haftalık ve hediye gelmiş bir ürün olmasına rağmen, ben de durumu anlatmak için Hatay‑İskenderun çarşıdaki Mavi mağazasına götürdüm.

Ürün incelemeye gönderildi; ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü hiç kullanmadığımı, sorunun tamamen üretim hatası olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde bir cevap almak hem üzdü hem de uzun süredir Mavi’nin daimi müşterisi olan biri olarak markaya olan güvenimi sarstı.

Üründeki bariz dikiş hatasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ayıplı ürünün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.