Arçelik Servisinin Ücret Talebi Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

19.10.2026 tarihinde Arçelik Beyaz Kare Ocaklı 3’lü Buhar Destekli Cam Seri (afc 341 b - ocd k 651 eb - ade 6062 b1) ankastre set satın aldım. İzmir Menemen Arçelik yetkili bayii tarafından aranarak 30.10.2026 tarihinde 11.00-13.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Servis belirtilen gün saat 12.00 civarında geldi, ürünleri indirip eski ankastre seti sökme işlemi için normalde 4.800 TL, müşterisi olduğumuz için de 2.400 TL ücret talep ettiklerini söyledi.

Bu ücret açıkçası şüpheli geldiği için eski ankastre seti kendimiz sökeceğimizi belirttik, ürünleri bırakıp gidebileceklerini, sonrasında randevu alarak montaj yaptırabileceğimizi söyledik ve servis bu şekilde ayrıldı. Ardından Arçelik müşteri temsilcisini arayıp eski ürünleri kendimizin söktüğünü, yeni ürünler için yeniden randevu oluşturmak istediğimizi ilettik. Müşteri temsilcisi bize eski ürünü ücretsiz olarak söküm yaptıklarını, servisin böyle bir ücret talep edemeyeceğini söyledi ve bu görüşme üzerine tarafımdan şikayet kaydı oluşturuldu.

Aynı gün müşteri temsilcisi tekrar dönüş yaptığında, bu süreçte ürünleri kendimiz sökmek zorunda kaldığımızı, 2-3 gün boyunca montajsız beklediğimizi, bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini istediğimizi belirttik. Ancak Arçelik tarafı sadece montajı yapabileceklerini, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Servise bir yaptırım uygulanacağını söylediler fakat nasıl bir yaptırım olacağı konusunda da herhangi bir bilgi paylaşamayacaklarını belirttiler.

Ben, servis geldiğinde eski ürünü sökme karşılığında benden 2.400 TL talep edilmesi, söküm işlemini kendimiz yapmak zorunda kalmamız, üzerine günlerce bekletilmemiz ve sonunda da mağduriyetimizin giderilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle Arçelik’ten hem bu servis için gerçekten ne tür bir yaptırım uygulandığının açıklanmasını, hem de kendi imkanlarımızla söküm yaptırdığımız ve günlerce bekletildiğimiz bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer o an ücreti ödeseydik ve konunun üzerine düşmeseydik, haksız yere 2.400 TL ödemiş olacağımız çok açıktı. Benim yaşadığım bu deneyimin başka müşteriler için de tekrarlanmamasını, bu tür ücret taleplerinin açıkça denetlenmesini ve mağduriyetimizin Arçelik tarafından karşılanmasını istiyorum.