to read complaints and reviews, or file yours. 
1 hafta önce, bina teknik ekibimizin de yardımıyla Arçelik Dudullu Teknik Servisi tarafından keşfi yapılan ve montaja uygun bulunan yere takılacak klimamızı aynı gün aldık ve montaj için 1 hafta sonrası için randevu verildi.
3-5 randevusuna saat 5'e doğru C**** M**** Servisi’nden gelen, ancak Arçelik'ten gelip gelmediği belli olmayan (kıyafet/kimlik vb. eksik) kurulum ekibinin yanında ne merdiven ne de alet takımı vardı. Tesisatı hazırlanmış, borusu hazır yere delik delemeyip bina teknik servisinden yardım talep ettiler. Bina teknik servisi ise, 100'den fazla klima takıldığını ve hiçbirinde teknik servisin böyle bir talebi olmadığını, bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine, giriş kapımızın önüne dış ünite ve iç ünitenin büyük kutularını bırakıp, keşfi yapan servisin bizimle iletişime geçeceğini söyleyerek gittiler. Bu süre zarfında, bağlı bulundukları teknik servisin yetkilisiyle de telefon görüşmesi yapmamıza rağmen sorun çözülemedi. Ayrıca, sürekli teknik servis talebi değerlendirme anketine yönlendirilerek işlem yapılmaya çalışıldı. Görünüşe göre memnuniyet puanlarını yüksek tutmak istiyorlar.
Sonrasında, ne keşif için gelen firma ne de çağrı merkezi bizi aradı; sadece montaj için gelen firma, keşfe gelen firmaya yönlendirme olacağını ve yeni randevu verileceğini söyledi. Mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi. Çağrı merkeziyle defalarca konuştuk. Bu arada montaj servis talebimiz 'tamamlandı' olarak işaretlenmiş ki bu da ayrı bir sorun. (Güncelleme: Ertesi sabah saat 10:20, hâlâ ne arayan var ne soran.)
Sonuç olarak, yılların Arçelik’i, nasıl olsa başka servis başka gün de takar, biz memnuniyet anketini doldurur geçeriz anlayışıyla hareket eden, sadece adı 'servis' olan yapılarla, tüketicilerle kurduğu güçlü bağı zedeleyen bir markaya dönüşmüş durumda. Mağdur ise her zamanki gibi tüketici oluyor. Yıllardır kimse ses çıkarmadığı için, yapılanların herkesin yanına kaldığı böyle durumlar yüzünden halimiz bu şekilde, yazık. Kimseye aldırmayın!
Arçelik'ten klima satın almak için öncelikle evime keşif çağırdım. Çekmeköy Servisinden gelen görevli keşif yaptı. Klimanın nereye takılabileceğini de iletti. Ve ayrıldı. Daha sonra ben bayiden bir klima satın aldım Klimamız teslim oldu. Ardından tekrar servisi arayarak montaj talep ettim. Ben Arçel...
Evi tadilata soktum, klima da eski, İstanbul'da da havalar artık iyice sıcak oldu diye on gün kadar önce, Arçelik klima servisini arayarak evde tüm ev...
Yaz gelmeden Forum İstanbul'dan en iyi denilen klimayı satın almak istedik. Mağazanın bize söylediği, keşif ekibinin geleceği, klimanın eve takılıp takılamayacağı hakkında elektrik, gider, su takılacak yer gibi noktaların kontrol edileceği ve akabinde onay verirlerse montaj ekibi yönlendireceklerini...
Keşim ekibi gelmeden (keşif randevusu almıştık) kurulum ekibi geldi ve kurulumu yaptılar. Arçelik yetkili servisleri yoğun olduğu için farklı bir servisten destek istemişler, yani yetkili servis dışında bir ekip gönderdiler. Gelen ekip yanlış yönlendirmeleri ile hiç memnun kalmadığımız bir kurulum g...
Yorumlar