to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Yanıltıcı Bilgi Vererek Zaman Kaybına Ve İş İzinine Neden Oldu
Arçelik marka 3881 kt model kurutma makinem arızalandığı için Arçelik’in resmi sitesi üzerinden 5179***81 numaralı arıza kaydını oluşturdum. 2 Haziran 2026 Salı günü için 17.00–19.00 saatleri arasında servis randevusu verildi ve ben de işten izin alarak bu saatler arasında evde servisi bekledim.
Saat 18.30 civarında 0212 674 46 00 numaralı Arçelik temsilcisi tarafından aranarak, yoğunluktan dolayı arıza ekibinin 1 saat geç geleceği bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak bu görüşmeden sadece 1 dakika sonra bu kez arıza ekibi tarafından aranarak araçlarının arıza yaptığı, bu nedenle gelemeyecekleri ve ancak ertesi gün gelebilecekleri söylendi. Bu durum, müşteri temsilcisinin az önce yoğunluk nedeniyle gecikme bilgisi vermesiyle tamamen çelişti ve bana servis tarafından doğruyu söylemediğim hissini verdi.
İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesindeki bu servis davranışı nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de iş yerimden boşuna izin almak zorunda kaldım. Arçelik gibi büyük bir firmanın, müşteriyi daha gelmeden bu şekilde yanılgıya düşüren bir servisle çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Şikayet ettim diye 03.06. 2026 tarihinde saat 17.00 ile 19.00 saatleri arasında gelmesi gereken servis saat 14.30 arayıp gelmek istedi müsait değilim randevu saatinde geliniz dedim diye tehdit eder gibi yoğunluk var geç geliriz o zaman saat 8 i bulur diyor. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet edince arayan teknik biz öyle bir şey demedik diyor müşteriyi yalancı çıkarıyor. Sonra saat 18. 30 servis geldi ve makine arıza tespitini aletlerle yapacağına, makineyi çalıştırıp kulağı ile dinleyip kompresörü bozuk 13.000 TL dedi. Şikayet ettim diye gelen ekip işini bile yapmıyor ve ödemeyi pos cihazı ile alamam pos cihazım yok diyor. Bende nakit vermem deyince e. Order ile çekim yapıyor. İşini düzgün yapmadan aldığın 800 TL hak mı?
Bayrampaşa yetkili servisten arayan hanımefendi hatasını kabul etmek yerine bir de müşteriyi yalancı çıkarıyor. Bir daha teknik yolluyucaz iyice detaylı baksın diyor. Gelen neden detaylı bakmadı deyince kaç yıllık elemanlar onlar sizden iyi bilir diyor ayıp
İkici serviste gelip baktı o da kompresörü arızalı dedi 13000 TL ve aynı gün özel servis çağırdım su pompası arızalı dedi. 5000 TL su pompası değişti ve makine çalışıyor.
