to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Ücretli Uzaktan Kontrol Aparatını Takmadı
İki yıl önce Girne Arçelik servisi üzerinden klimam için uzaktan kontrol aparatı satın aldım ve bu aparatın ücreti olarak yaklaşık 1000 TL ödedim. Ücretini ödemiş olmama rağmen uzaktan kontrol aparatı hiçbir zaman takılmadı.
Bu süreçte yetkili servisle görüştüğüm halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Hem ödediğim ücret hem de iki yıldır kullandığım eksik hizmet nedeniyle mağdur durumdayım.
Ücretini ödediğim uzaktan kontrol aparatının en kısa sürede ücretsiz olarak takılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Arçelik marka klimam için uzaktan kontrol cihazı satın aldım. Bu ürünün montaj ücreti tarafımdan alınmasına rağmen cihazın klimanın içerisine hiç montajının yapılmadığını daha sonra fark ettim. 2022 yılında Maltepe’de gelen servis ekibi montajı yapmadan evimden ayrıldı ve hatta cihazlardan birinin problemli olduğunu iddia etti.
Aradan uzun zaman geçtikten sonra Zümrütevler şubesinden gelen başka bir servis, klimanın yanındaki barkodu okutarak sistemde ürünün göründüğünü, ancak klimanın içerisinde satın aldığım uzaktan kontrol cihazının olmadığını söyledi. Arçelik genel müdürlükle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu düşünüyorum. Evimde, bilgim ve onayım olmadan, güvenimi kötüye kullanarak Arçelik ekipleri tarafından bu cihazın söküldüğünü veya hiç takılmadığını öğrenmek benim için son derece sarsıcı oldu.
Bölge müdürleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen yaklaşık bir haftadır geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 2000 TL bedelli bir ürün için böyle bir güveni kötüye kullanma durumu yaşamam çok üzücü. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi Bahar Hanım, durumu bölge müdürüne ileteceğini söylemesine rağmen, servis “üzerinden yıl geçmiş, bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almayı reddediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Arçelik’in ilgili servis raporlarını ve geçmiş servis kayıtlarını acilen incelemesini, evime gelen ekiplerin yaptığı işlemlerin kontrol edilmesini ve satın aldığım uzaktan kontrol cihazının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin klimanın içerisine takılmasını talep ediyorum. Aksi halde güvenin kötüye kullanılması nedeniyle gerekli yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bildirmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
