Arçelik Servisi Şalteri Yanıtarak Yangın Tehlikesi Yaratıyor Ve Ücretsiz Onarım İstiyoruz

Arçelik T 7380 E BS termosifonumuz 16.12.2025 tarihinde F3 arızası verdi ve 4530 Kozyatağı‑Suadiye yetkili servisi çağırdık. Gelen servis, kart sigortasının attığını, cihazı resetlediğini söyleyerek ayrıldı. Ancak 1–2 saat sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve bu defa kart değişimi gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra kart getirildi, bu sefer de cihazda kaçak olduğu, yeni ürün almamız gerektiği ifade edildi. Ardından cihaz tekrar resetlenip çalışır halde bırakıldı ve servis gitti. Servis gittikten 3–5 dakika sonra termosifonun bağlı olduğu sağlam şalterden duman ve yanık kokusu geldiğini fark ettik. Sonradan anladık ki şalter yanmış ve bizi ciddi bir yangın riskiyle baş başa bırakmışlar.

Her servis gelişinde ayrı ayrı ücret talep edilmesinden, üzerine bir de sağlam şalteri bozup sorumluluk almadan gitmelerinden dolayı 4530 Kozyatağı‑Suadiye servisinden şikayetçiyiz. Sayısız kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “yardım edeceğiz, ilgili birime iletiyoruz” denildi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. Gönderdikleri servis de “şalteri kim bozduysa o tamir etsin, ben yaparsam ücret alırım” diyerek şalteri onarmadan ayrıldı.

Ürünün garantisi dolu olduğu için önce ürün değişiminden bahsedilmiş olmasına rağmen bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı. Çocuklu bir aile olarak yaklaşık iki haftadır sıcak su kullanamıyoruz ve termosifonun asıl arızasının ne olduğu konusunda da net bir bilgi alamadık. Henüz yeni ısmarladığımız ürün elimize ulaşmadığı için de yanmış durumda bırakılan bu şaltere hiçbir servisin bağlantı kurmak istemeyeceği çok açık; cihazı güvenle kullanabilmemiz için öncelikle şalterin eski sağlam haline getirilmesi gerekiyor.

Yeni bir ürün almak zorunda kaldık; en azından kendi servislerinin sağlamken yakıp bıraktığı şalterin Arçelik tarafından derhal ve ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşanan bu güvenlik riskiyle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.