Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Hatası Sonrası Su Sızıntısı Ve Mutfak Tezgahı Hasarı

Vejdi · 2026-04-19T10:47:36+03:00

Yıllardır pek çok ürününü kullandığımız Arçelik markasına ait ankastre bulaşık makinemizin kapak halatları koptuğu için yetkili servisi çağırdık ve yeni halatlar takıldı. Ancak bu servis işleminden sonra makinenin kapağının üst tarafından buharlaşma kaynaklı su sızıntısı başlamış, mutfak tezgahımız şişerek ciddi şekilde hasar görmüştür. Ayrıca daha önce yerinden oynamayan ankastre makine, bu işlemden sonra yerinde ileri geri oynamaya başlamıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde izah ettik. İşlemi yapan servis tekrar geldi, ancak servis yetkilisi kendisinden kaynaklı bir hata olmadığını, makineyi sabitlediğini ve conta ayarlarını yaptığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ardından şikayet kaydımın da olumsuz olarak kapatıldığını gördüm. Buna rağmen geçen haftadan bugüne makine üst kapaktan su sızdırmaya devam ediyor, mutfak tezgahımız şişerek mahvoldu ve bu gidişle kapak da açılıp kapanamayacak hale gelecek. Son üç gün içerisinde müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik mutfak dolapları ve tezgahımız da Arçelik marka olmasına rağmen, yetkili servisin yaptığı hatalı işlem yüzünden hem çalışan makinem bozuldu hem de mutfak tezgahım kullanılamaz hale geldi. Keşke servisi hiç çağırmasaydım, yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik’e bu yaklaşım ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım. Yetkili servisin bozduğu makinemin eski, sorunsuz haline getirilmesini ve bu yanlış tamirat sebebiyle şişerek hasar gören Arçelik marka mutfak tezgahımın tamirinin ya da gerekli tadilatının Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hâlâ kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Vejdi

Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Hatası Sonrası Su Sızıntısı Ve Mutfak Tezgahı Hasarı

Bugünde sorunum çözülmedi. Bu platforma yazdıktan sonra hemen Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar ve kayıt açtığını servis yönlendireceğini iletti kapattı. Bugün ne arayan var ne soran. Bulaşık makinemizi kullanamıyoruz. Çünkü yetkili servisin hatası sebebi ile buhar ve su kaçırıyor. Bu da mutfak tezgahıma zarar veriyor. Yetkili servisin hatalı işleminden sonra mutfak tezgahım şişti. Dün yaptırmak zorunda kaldım, çünkü makine kapağı artık sürtünmeye başlamıştı ki bir gün daha bekletsem dahada ileri gidecek ve tezgah değişimi gerekecekti. Resmini paylaşıyorum. Yetkili servis sadece kapak halatlarını değiştirecekti ama bir çok sorunun başlangıcı oldu. Üstelik yalan söyleyerek bu sorunlar önceden varmış diye kayıt kapatmış. Artık hiç Allah korkusu ve iş ahlakı kalmamış. Hakkımı helal etmiyorum o insana. Bana bu deneyimi yaşatan yıllarımızın markası Arçelik sizin ürünlerinizi daha da evime koymam. Son olarak ricamdır. Lütfen acilen yetkili servisi gönderin ve o hatalı taktığı halatları geri söksün. Halatlar yokken bu problemler yoktu öyle kullanırız. Ve aldıkları 1980 TL nin de iadesini rica edeceğim.

Vejdi

Yıllardır ürünlerini kullandığım Arçelik markasına ait, yaklaşık 5 yıllık 9240 model bulaşık makinem için yetkili servisin hatalı işlemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mutfak tezgahımın altına buhar ve su kaçması sonucu tezgahım şişti ve zarar gördü, şu anda bulaşık makinemizi de kullanamıyoruz. Yetkili servis sadece kapak halatlarını değiştirmek için gelmişti; ancak bu işlemden sonra makine buhar ve su kaçırmaya başladı, kapak sürtünmeye başladı ve zamanla tezgaha zarar verdi. Tezgah o kadar şişti ki, daha fazla beklersem komple tezgah değişimi gerekecekti, bu yüzden dün cebimden para vererek tezgahı yaptırmak zorunda kaldım. Oysa bu sorunlar, halatlar takılmadan önce kesinlikle yoktu. Bu platforma yazdıktan sonra dün Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak kayıt açtıklarını ve servis yönlendireceklerini söyledi; ancak bugün ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş alamadım. Daha da üzücü olan ise, yetkili servisin gerçeğe aykırı şekilde bu sorunların önceden var olduğunu söyleyerek kaydı kapatmış olmasıdır. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır ve yıllardır güvendiğim bir markadan bunu yaşamak beni çok kırdı. Talebim, İstanbul Çekmeköy’deki adresime acilen yetkili servisin yönlendirilmesi, hatalı takılan kapak halatlarının sökülmesi ve makinenin halatlar yokken sorunsuz çalıştığı önceki haline uygun şekilde kullanıma elverişli duruma getirilmesidir. Yetkili servise ödediğim 1.980 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.