to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Hatası Sonrası Su Sızıntısı Ve Mutfak Tezgahı Hasarı
Yıllardır pek çok ürününü kullandığımız Arçelik markasına ait ankastre bulaşık makinemizin kapak halatları koptuğu için yetkili servisi çağırdık ve yeni halatlar takıldı. Ancak bu servis işleminden sonra makinenin kapağının üst tarafından buharlaşma kaynaklı su sızıntısı başlamış, mutfak tezgahımız şişerek ciddi şekilde hasar görmüştür. Ayrıca daha önce yerinden oynamayan ankastre makine, bu işlemden sonra yerinde ileri geri oynamaya başlamıştır.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde izah ettik. İşlemi yapan servis tekrar geldi, ancak servis yetkilisi kendisinden kaynaklı bir hata olmadığını, makineyi sabitlediğini ve conta ayarlarını yaptığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ardından şikayet kaydımın da olumsuz olarak kapatıldığını gördüm. Buna rağmen geçen haftadan bugüne makine üst kapaktan su sızdırmaya devam ediyor, mutfak tezgahımız şişerek mahvoldu ve bu gidişle kapak da açılıp kapanamayacak hale gelecek.
Son üç gün içerisinde müşteri hizmetlerini iki defa aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik mutfak dolapları ve tezgahımız da Arçelik marka olmasına rağmen, yetkili servisin yaptığı hatalı işlem yüzünden hem çalışan makinem bozuldu hem de mutfak tezgahım kullanılamaz hale geldi. Keşke servisi hiç çağırmasaydım, yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz Arçelik’e bu yaklaşım ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım.
Yetkili servisin bozduğu makinemin eski, sorunsuz haline getirilmesini ve bu yanlış tamirat sebebiyle şişerek hasar gören Arçelik marka mutfak tezgahımın tamirinin ya da gerekli tadilatının Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hâlâ kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugünde sorunum çözülmedi. Bu platforma yazdıktan sonra hemen Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar ve kayıt açtığını servis yönlendireceğini iletti kapattı. Bugün ne arayan var ne soran. Bulaşık makinemizi kullanamıyoruz. Çünkü yetkili servisin hatası sebebi ile buhar ve su kaçırıyor. Bu da mutfak tezgahıma zarar veriyor. Yetkili servisin hatalı işleminden sonra mutfak tezgahım şişti. Dün yaptırmak zorunda kaldım, çünkü makine kapağı artık sürtünmeye başlamıştı ki bir gün daha bekletsem dahada ileri gidecek ve tezgah değişimi gerekecekti. Resmini paylaşıyorum. Yetkili servis sadece kapak halatlarını değiştirecekti ama bir çok sorunun başlangıcı oldu. Üstelik yalan söyleyerek bu sorunlar önceden varmış diye kayıt kapatmış. Artık hiç Allah korkusu ve iş ahlakı kalmamış. Hakkımı helal etmiyorum o insana. Bana bu deneyimi yaşatan yıllarımızın markası Arçelik sizin ürünlerinizi daha da evime koymam. Son olarak ricamdır. Lütfen acilen yetkili servisi gönderin ve o hatalı taktığı halatları geri söksün. Halatlar yokken bu problemler yoktu öyle kullanırız. Ve aldıkları 1980 TL nin de iadesini rica edeceğim.
Yıllardır ürünlerini kullandığım Arçelik markasına ait, yaklaşık 5 yıllık 9240 model bulaşık makinem için yetkili servisin hatalı işlemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mutfak tezgahımın altına buhar ve su kaçması sonucu tezgahım şişti ve zarar gördü, şu anda bulaşık makinemizi de kullanamıyoruz. Yetkili servis sadece kapak halatlarını değiştirmek için gelmişti; ancak bu işlemden sonra makine buhar ve su kaçırmaya başladı, kapak sürtünmeye başladı ve zamanla tezgaha zarar verdi. Tezgah o kadar şişti ki, daha fazla beklersem komple tezgah değişimi gerekecekti, bu yüzden dün cebimden para vererek tezgahı yaptırmak zorunda kaldım. Oysa bu sorunlar, halatlar takılmadan önce kesinlikle yoktu. Bu platforma yazdıktan sonra dün Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak kayıt açtıklarını ve servis yönlendireceklerini söyledi; ancak bugün ne arayan oldu ne soran, herhangi bir dönüş alamadım. Daha da üzücü olan ise, yetkili servisin gerçeğe aykırı şekilde bu sorunların önceden var olduğunu söyleyerek kaydı kapatmış olmasıdır. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır ve yıllardır güvendiğim bir markadan bunu yaşamak beni çok kırdı. Talebim, İstanbul Çekmeköy’deki adresime acilen yetkili servisin yönlendirilmesi, hatalı takılan kapak halatlarının sökülmesi ve makinenin halatlar yokken sorunsuz çalıştığı önceki haline uygun şekilde kullanıma elverişli duruma getirilmesidir. Yetkili servise ödediğim 1.980 TL’nin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, dün binbir dil dökerek servisi eve getirip taktıkları parçaları çıkarttırdım. Ve makineyi tekrar çalıştırdık. Şu anda ne buhar ne de su kaçağı kaldı, yani makine doğru düzgün çalışıyor. Bir türlü ne müşteri hizmetlerine ne de yetkili Servisi hatalı işlem yapıldığını kabul ettiremedim. 1980 TL para alıp parça taktik diye gittiler üzerine tezgahı mahvoldu, şikayet ettiğimde bizden kaynaklı değil dediler taktığımız parçalardan kaynaklı değil dediler, parçaları geri çıkarttırdığımda makinem düzeldi. Yani yetkili servis işini yanlış yapmış doğru düzgün yapmamış. Şimdi buradan tekrar ediyorum, haksız yere benden aldığınız 1980 TL’yi lütfen iade ediniz. Bana geri dönüş yapmanız için ne yapmam gerekiyor. En kötüsü hizmet alıp akabinde muhatap bulamamak. Çok üzdünüz bizi.
Arçelik'in yetkili servisi, bulaşık makinemdeki kapak halatlarını taktıktan sonra su sızdırmaya başladı ve mutfak tezgahım şişti. Servis sorunu çözmedi, hatalı montaj ve conta ayarı yaptığını söyleyerek ayrıldı. Şikayet kaydım olumsuz kapatıldı ve son üç gündür geri dönüş almadım. Hatalı takılan parçaların ücret iadesi ve hasar gören mutfak tezgahımın tamirini talep ediyorum.
Merhaba, geçen hafta hatalı işlem yapan teknik servisten aradılar ve 710 TL iade ettiler. Ben 1980 TL ödedim. Kısmi ödemenin sebebini sorduğumda servis ücreti ve yedek parça bedeli dediler. Zaten servis hizmetinin yanlış işleminden dolayı hem makinemden hem de mutfak tezgahımdan oldum. Kalan ücretimi istiyorum. Vermezlerse de haram olsun. Bu hafta gidip Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Arçelik'i ve yetkili servislerini daha da almam evime. Son dönemde bu kadar kötü hizmet aldığımı hiç hatırlamıyorum.
Konu hizmet vermek olunca ve sonu hatalı işlemden parayı iadesi olunca kimsenin sesi çıkmıyor. Hala ne arayan var ne Soran
