Arçelik Servis Ücreti Ve Uzun Onarım Süreci Şikayeti

İstanbul Maltepe’de bulunan Arçelik servisine Türk kahve makinemi yaklaşık 20 gün önce teslim ettim. Ürünü servise bıraktıktan 3 gün sonra aranarak 300 TL parça bedeli ve 1900 TL işçilik bedeli talep edildiği söylendi. Bu fiyatın, ürünün kendi bedeline göre son derece yüksek olduğunu, yaklaşık 1500 TL’ye yeni bir kahve makinesini başka bir markadan (Karaca) alabileceğimi belirterek bu servis ücretini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Ardından Arçelik Genel Müdürlüğü’nü arayarak, talep edilen bu servis ücretinin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, bu bedeli kabul etmediğimi ve fiyatın düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, talebimi olumsuz değerlendirdiklerini söylediler. Bugün ise tekrar aranarak onarımın bir kablo eksiğinden dolayı beklediği, süreçte bu nedenle ilerleme olmadığı bilgisi paylaşıldı.

Kasetimi de yenilediğimi ve bu kadar uzun süren bir onarım sürecinde, müşteri memnuniyeti adına onarımın ücretsiz yapılmasını ve sürecin artık hızlıca sonuçlandırılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen olumlu bir dönüş alamadım ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nün, uzun süren bu süreç ve ürün bedeliyle orantısız servis ücreti talebi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti müşteri memnuniyeti kapsamında gidermesini, onarım ücretinin yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ya da mümkünse ücretsiz olarak karşılanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.