Arçelik Servis Montajı: Eksik İşçilik Ve Kırılan Mermerle Mağduriyet

Ayşe

Arçelik

1.982

07/10/2025 tarihinde saat 16:45’te İzmir Osmangazi Arçelik servisini, yeni aldığım Arçelik afc 361g ankastre setin montajı için çağırdım. Ancak servis ekibi, montajı özensiz ve eksik şekilde yaptı. Üstelik montaj sırasında mutfak mermerimi iki yerden kırdılar. Durumu sorduğumda ise “Zor girdi” diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ayrıca, montaj sırasında alt sıvı geçirmez lastiği de takmamışlar. Neden takmadıklarını sorduğumda “Zor taktık, olmaz” diyerek işi yarım bıraktılar. Sonrasında bu parçayı kendim takmak zorunda kaldım. Bu sorumsuzluklar yüzünden hem mağdur oldum hem de evde huzursuzluk yaşadım. Mermerin kırılması nedeniyle eşimle tartışmak zorunda kaldım ve maddi-manevi zarara uğradım.

Yetkili kişilerin bu durumla ilgilenmesini, kırılan mermerin bedelinin karşılanmasını ve yapılan işin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bana 0232 241 31 49 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.

Gelişme

07 Ekim 2025 20:32

07/10/2025 tarihinde saat 16:45’te Arçelik İzmir Osmangazi Servisi’ni ankastre setimin (ocak, fırın, davlumbaz) montajı için evime çağırdım. Servis ekibi, montaj işlemini hem eksik hem de özensiz bir şekilde gerçekleştirdi. Özellikle mutfak mermerimi iki ayrı yerden kırdılar. Durumu sorduğumda ise “Zor girdi, yapacak bir şey yok” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım.

Ayrıca, montaj sırasında alt sıvı geçirmez lastiği takmamışlar. Nedeni sorduğumda ise “Zor taktık, olmaz” diyerek işi tamamlamadan gittiler. Sonrasında bu lastiği kendi imkanlarımla takmak zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım ve aile içinde de tartışmalara sebep oldu.

Servis ekibine tekrar durumu ilettiğimde yine “Yapacak bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Ürünüm garantili ve yeni olmasına rağmen bu şekilde bir hizmet almak beni çok üzdü.

Yetkili kişilerden, kırılan mermerin sorununun giderilmesini ve montajın düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi