Arçelik Servis Hatası Mutfağımızda Su Hasarı Ve Geciken Onarım

Yaklaşan düğünümüz öncesinde tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik güvencesine inanarak satın aldık. Bulaşık makinesi de dahil olmak üzere aldığımız ürünlerin kurulumu 28.07.2026 tarihinde Hürol Beyaz Eşya Yetkili Servisi tarafından yapıldı. Bulaşık makinemiz 6444 ok modeldir.

Kurulum sırasında bulaşık makinesinin su bağlantısı ve Çeşme montajı servis tarafından hatalı ve eksik yapıldığı için çeşmeden damlayan sular zaman içinde mutfak dolabının içine akarak dolabı çürütmüş ve evimizi su basmıştır. 12 Ağustos tarihinde dolabın içinin çürüdüğünü ve hasarı fark ettiğimizde dolapların tamamen deforme olduğunu, suyun koridora kadar ilerleyerek parkeleri de kabarttığını gördük.

Yeni yaptırdığımız mutfak dolaplarımızın içi su nedeniyle çürümüş, dolaplar kullanılmaz hale gelmiş, koridor parkeleri ise kabarıp görsel olarak son derece kötü bir duruma gelmiştir. Yaklaşık 5.000–10.000 TL civarında maddi bir zararla karşı karşıyayız.

Hasar sonrası servis tarafından eve gelinerek ölçü alındı ve dolaplarda parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün geleceğini söyleyen servis çalışanları da söylenen saatlerde gelmedi, ne arayan oldu ne de süreci takip eden.

29 Ağustos’taki düğünümüz öncesinde evimizde bu şekilde büyük bir mağduriyet ve ciddi bir maddi hasar oluşmuş durumda. Süreci kurum içinde çözebilmek için bugüne kadar sabırla beklememize rağmen somut bir adım atılmadı, zararımız karşılanmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nden ve Hürol Beyaz Eşya Yetkili Servisi’nden, servis hatasından kaynaklanan mutfak dolapları ve parkelerdeki tüm maddi hasarımızın eksiksiz ve ivedi biçimde tazmin edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.