Arçelik Servis Gecikmesi Hamile Müşterinin Acil Talebini Göz Ardı Etmesiyle 9 Günlük Mağduriyet

3 Şubat tarihinde Arçelik 8050 yk model çamaşır makinemiz bozulduğu için çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturarak İstanbul Ataşehir’de hizmet veren servise başvurduk. Eşim, benim hamile ve rahatsız olduğumu, bu nedenle durumumuzun acil olduğunu defalarca iletmesine rağmen bu hassasiyetimiz dikkate alınmadı.

Arçelik, bize yaklaşık 4 gün içinde, 7 Şubat’ta parçaların geleceğini, sadece bir parçanın eksik olduğunu ve son parçanın da pazartesi günü geleceğini söyledi. Ancak pazartesi günü olduğunda bu kez makineyi ancak bir sonraki cuma teslim edebileceklerini belirterek verilen ilk süreden bizi bir hafta sonrasına attılar. Böylece süreç uzadıkça uzadı ve bugün itibarıyla 9 gündür makinesiz durumdayız.

Hamile olmama rağmen bu süre boyunca çamaşırlarımızı komşularımızda yıkatmak zorunda kaldım ve hala sürecin ne zaman sonuçlanacağı net değil. Makinemiz eski bir model olmadığı halde bir yedek parçanın bu kadar gecikmesi, Arçelik makine sahibi olmanın haftalarca komşu komşu çamaşır taşımak anlamına gelmesi gibi son derece mağdur edici bir duruma dönüştü.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ile yaklaşık iki kez daha görüşüp durumu ve mağduriyetimizi tekrar ilettik, ancak ilk verilen tarihler ertelenerek süreç uzatıldı. Onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, parça temininin ve tamir işleminin bekletilmeden tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.