Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Klima
Arçelik Servis Çözümsüzlüğü Ve Pişmanlık

ID:29374345

Arçelik Servis Çözümsüzlüğü Ve Pişmanlık

Yavuz

Arçelik

13 Temmuz 2024 20:49

1.231

Kurban Bayramından birkaç gün önce klima soğutmuyor arızası kaydı bıraktım. Araya bayram girmesi ve servis yoğunluğu nedeniyle yaklaşık 15 gün sonra servis geldi. Hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir parça değişmeden iç ve dış üniteye bakıp bir şeyler yapıyormuş gibi yapıp 'tamam çalışsın, birazdan normale döner' diye gitti. Klimada hiçbir düzelme olmadığını ben ve eşim önce servise sonra Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca belirttik. Son olarak 13.07 tarihinde tekrar servis personeli geldi. Durumu özetledim kendisine ki kendisi geldiğinde klima 6 saattir 'hızlı soğutma' modunda çalışmasına rağmen oda sıcaklığı hem klima kumandasında hem de evdeki termometrede 27 dereceydi. Personel arkadaş dış üniteye yaklaşık 2 kova su döktü, başka hiçbir işlem yapmadan muhteşem teşhisini koydu. Neymiş, 'klima dış ünitesi ağaca çok yakınmış, bu nedenle olabilirmiş, dış ünitenin yeri değişip bakılması gerekiyormuş'. Bu klimayı biz 3 yaz bizden önce aynı dairede oturan komşumuz da 11 sene aynı yerde kullandık (klima yeri sabitti). Onu da geçtim, yeni projelerde binaların küçük kapalı balkonlarında bu klimalar çalışıyor ki fotoğrafta da göreceğiniz gibi klimanın ağaçla alakası yok. Ben 3 yıldır 23-24 derecelerde kullanıyorum, hiçbir sorun yaşamadım, şimdi 18 derece hızlı soğutmada ev sıcak. Yani klasik Arçelik servis çözümsüzlüğü. Hiçbir teknik bilgisi olmayan personeller koca markanın imajını yerle bir ediyorlar. Aynı durumu daha 2-3 ay önce buzdolabımda yaşadım, 3 kere geldiler ana kart değiştirdiler ama çözemediler. Değişim yapıldı. Evinde tüm beyaz eşyaları Arçelik olan bir aile olarak (fotoları ekliyorum) bu sefer kesin kararımızı verdik. Bir daha kesinlikle Arçelik almayacağım.

Arçelik

15 Temmuz 2024 13:30 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yavuz

15 Temmuz 2024 13:45

Beni Müşteri Hizmetlerinden hiçbir şeye vakıf olmayan Demet isimli personel aradı. Hiçbir soruma net cevap veremedi, tekrar servis kaydı açacağını iletti ben de kendisi ile görüşmeye devam etmeyeceğimi iletip görüşmeyi sonlandırdım. Servis personeli gibi maalesef Müşteri Hizmetleri de çözümsüzlük üzerine görüşme yapıyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Remzi sonucu yetersiz buldu

Arçelik Servis ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Remzi

Arçelik

13 Ağustos 2024 09:55

2.646

Merhabalar, öncelikle Arçelik servisleri ve müşteri hizmet anlamındaki Arçelik firmasının genel tutumu hakkında şikayetim. Olacak. Mayıs 2024 de oğlum emniyet personeline yapılan kampanyadan 119.000, - tl lik tüm beyaz eşyalarımızı Ümraniye/İstanbul bayisi olan S****'den aldım. (buzdolabı-ocak seti-...

Arçelik Servis ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Beyaz Eşyalarla Yaşanan Hayal Kırıklığı

Süleyman

Arçelik

26 Ocak 2025 18:46

3.093

Selam Arçelik'ten 4 parça beyaz eşya aldım, kurulum yapıldı. Eve Buzdolabı Bulaşık makinesi Çamaşır makinesi Kurutma makinesi 1-Buzdolabı ile başlayalım. Ürün geldi, kuruldu, bir sorun yoktu. Kapı yönü değişimi istedik. Servisten sağ olsun arkadaşlar geldi. Kapıyı söktüler, kapının iç kısımları yam...

1 Destek

Saadet sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Kabusu: Yeni Ürünlerde Seri Problemler

Saadet

Arçelik

15 Ocak 2025 21:53

2.009

"Bana bu kadar sıkıntı yaratan bir markaya teşekkür edemem tabii ki"

Arçelik Kabusu: Yeni Ürünlerde Seri Problemler

Ahsen sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Servisinin Ürün Teslim Sorumsuzluğu

Ahsen

Arçelik

22 Nisan 2024 20:24

678

22 gün önce aldığım ürün hala elime ulaşmadı. Yeni ev kuruyorum beyaz eşyalarımın hiçbiri yok rezil oluyorum ama Arçelik servisi yine şaşırtmıyor. Urunu satana kadar Arçelik parasını ödüyoruz çok iyi çok güzel. İş servise gelince sarpa sarıyor. Hiçbir şekilde sorun çözmedikleri gibi sorun yaratıyorl...

Ali sonuçtan memnun değil

Sıfır Ürün Hasarlı Çıktı, Yenisi Bekleniyor Ama Bilgi Yok

Ali

Arçelik

17 Mayıs 2025 18:08

630

Arçelik'ten beyaz eşya aldık. Birkaç gün sonra servis tarafından getirilerek kurulum yapıldı, fakat kurulum esnasında ürünün yan tarafında hasar olduğu görüldü. Kabul etmeyeceğimizi bildirerek ürünün yenisini istedik. Aradan 4 gün geçti, Arçelik servisinden bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini ara...