to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Pendik Servisinin Randevu Sorunları, Saygısız Davranışı Ve Gürültülü Cihaz Şikayeti
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi ve kurutma makinesi için İstanbul Pendik’teki yetkili servisten fast soğutma randevusu aldım. 6 Ekim Salı günü için saat 10:00–12:00 aralığına randevu verilmişti, ancak bayi beni arayarak sadece 15:00–17:00 arasında gelebileceklerini, hafta içi kesinlikle öğleden önce gelemediklerini söyledi. Bunun üzerine 10 Ekim Cumartesi günü için tekrar randevu talep ettim, yine 15:00–17:00 aralığına randevu verildi ve kabul ettim.
10 Ekim sabahı saat 09:48’de bu kez aranarak işlemi kendilerinin yapamayacağı, bölgeden teknisyen geleceği ve bunun için mevcut randevunun iptal edilip yeniden randevu oluşturulması gerektiği söylendi. Bir haftadır neden bekletildiğimi sorduğumda net bir cevap alamadım ve bu durumdan duyduğum rahatsızlığı Arçelik müşteri temsilcisine ileterek şikayet kaydı oluşturdum.
Ardından bayiden Z**** Hanım’la telefon görüşmemde, telefonu açtığımın farkında olmadan “korkup kaçıyormuşuz hahaa” şeklinde konuşup gülüyordu, kendisini duyduğumu söylediğimde ise bana aynı gün 15:00–17:00 randevusuna teknisyen yönlendireceğini iletti. Bu saygısız ve ciddiyetsiz tavır nedeniyle polemiğe girmemek için telefonu kapattım.
Çamaşır makinem garantiden değişti ancak şu an 9120 dmx model cihaz sarsıntılı ve sesli çalışıyor. Kurutma makinem ise 1100 km model ve o da çok sesli çalışıyor, bununla ilgili görüntüleri de ekledim. Hem ürünlerdeki sorunlar hem de yetkili servisin randevu sürecindeki tutumu beni fazlasıyla mağdur etti.
Bu şikayetimin sonucunda öncelikle Pendik’teki ilgili bayiden tarafıma açık bir özür dilenmesini, Arçelik’in bu bayi hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve bundan sonraki süreçte makinelerimle ilgili kontroller için benimle ilgilenecek farklı bir yetkili servis yönlendirmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servisten gelindi. Kurutma makinesinin ayak ayarı yapıldı. Çamaşır makinesi için sarsıntılı ve cızırtılı çalışmasının normal olduğunu söyledi. İstersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirmişim. Yetkili Kurtköy servisi işin kolayını bulmuş. Olmayınca normal diyorlar. Bu modellerde olurmuş. Orta segment ürünmüş. Premium olsa olmazmış vb. Görüntüler ortada aynı makine ve daha alt modeli olsun hem sessiz hem de sarsıntısız bir sürü videosu var. Benim makineme ait görüntü burada mevcut. Arçelik müşteri hizmetleri çözüm konusunda uğraşıyorlar ama yetkili servis sorunu çözmek yerine kullanıcı problemi deyip geçiştiriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonuçlandığında buradan paylaşıyor olacağım.
