Arçelik Online Satışta Adres Sorunu

Eren · 2024-05-01T13:03:04+03:00

Arçelik'in web sitesi olan arcelik.com.tr'den ürün satın almak istedim. Ürünü kurumsal olarak yani şirkete alacağım. Bu yüzden de şirket bilgilerini Arçelik'in sitesindeki forma girdim. Sorun şurada çıkıyor. Adres olarak mecburen şirketin merkez fatura adresini giriyorum ama ben ürünün başka bir adrese kargo yapılmasını istiyorum. İşte sıkıntı burada çıkıyor. Arçelik'in sisteminde farklı bir teslimat adresi girme seçeneği yok. Normalde alışveriş sitelerinde fatura adresi ve teslim adresi seçenekleri varken Arçelik'te bu uygulama yok. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim onların da bir şeyden haberi yok kaldı ki derdimi anlatırken bile çok zorlandım. Arçelik gibi yılların dev firmasından açıkçası böyle bir sorunu beklemezdim. Ayrıca ilk kez Arçelik'ten online ürün alacaktım. İndirim kodu rica ettim ona da hayır cevabı verildi.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Eren

Arçelik tarafımla iletişime geçti. Arçelik marka ürünü Arcelik.com.tr üzerimden almamam gerektiğini net bir şekilde farkında olmadan tarafıma ilettikleri için kendilerine teşekkür ediyorum. Yılların firması Arçelik'in Koç Grubu gibi Türkiye'nin gururu bir grup tarafından yönetilmesine rağmen müşterinin güvenini kıracak şekilde kötü bir online satış sitesi sistemine sahip olmasını fazlasıyla yadırgamış durumdayım. Arayan müşteri temsilcilerinin tarafıma sinir harbi yaşatması da cabası oldu. Son arayan temsilcinin yüzüne de telefonu kapattığımı belirtmeliyim. Maalesef Arçelik Beko grubuna olan güvenim tamamen gitmiştir. Bundan sonraki süreçte hiçbir şekilde bu markayı gerek evimde gerek işyerimde tercih etmeyeceğim.

Eren

Ürünü ailemin isteği doğrultusunda satın almak zorunda kaldım. Öncelikle şunu net olarak belirtmeliyim ki Arçelik çalışanlarının web sitelerindeki satış sistemi hakkında en ufak bilgileri yok. Ürünü satın alırken aşama aşama gittiğim için teslimat adresi ve fatura adresi ayrı seçilebiliyormuş. Beni telefonla arayan müşteri destek hizmet yetkilileri böyle bir sistemin olmadığını söylemişlerdi. Yani kendi sistemlerinden haberleri yok. Arçelik gibi dev bir firmaya kesinlikle yakışmadı. ARÇELİK'TEN son alışverişim oldu ayrıca.