Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Organizasyon Nedeniyle Tatilde Büyük Mağduriyet

ETS Tur üzerinden güvenerek satın aldığım tatil, maalesef başından sonuna kadar hayal kırıklığı oldu.

Daha otele giriş yaptığımız anda ilk olumsuzluğu yaşadık. Rezervasyonum ETS Tur üzerinden olmasına rağmen bizi karşılayan görevli farklı bir acente (Tatilbudur) personeliydi. Daha ilk andan organizasyon eksikliği ve ilgisizlik hissedildi.

Asıl sorun ise bize verilen ilk odadaydı. Odaya girdiğimizde çarşafın üzerinde tırnak parçası, saç teli ve kirpik vardı. Oda genel olarak temiz değildi; örümcek ağları, örümcekler ve çeşitli böcekler bulunuyordu. Bu manzara karşısında midemiz bulandı ve o odada kalmamız mümkün değildi. Durumu kendi çabalarımızla resepsiyona bildirdik. İlk etapta yalnızca odanın tekrar temizlenmesi teklif edildi ancak bu hijyen seviyesinden sonra aynı odada kalmak istemedik. Israrlarımız sonucunda otel yetkilisiyle görüşülerek odamız değiştirildi.

Ancak verilen ikinci oda da maalesef beklediğimiz gibi değildi. Çarşaflarda ve yastıklarda yine hijyen sorunları vardı, ayrıca odada örümcek ağları bulunuyordu. Sadece ilk odaya göre daha ferah olduğu için mecburen kabul ettik. Hatta marketten kendi imkanlarımızla temizlik malzemeleri satın alıp odamızı kendimiz temizlemek zorunda kaldık. Bir tatilde misafirin oda temizliği yapmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun yanında otelde ciddi bir şezlong problemi vardı. Havuz ve deniz kenarındaki şezlongların büyük kısmı daha geceden havlu bırakılarak rezerve ediliyor, gün içinde boş olmasına rağmen diğer misafirler tarafından kullanılamıyordu. Otel yönetiminin bu duruma müdahale etmemesi büyük mağduriyet oluşturdu.

Restoran bölümündeki hijyen ise ayrı bir problemdi. Masalar yetersiz olduğu için sürekli yeni kalkan misafirlerin masalarına oturmak zorunda kaldık ve bu masalar çoğu zaman temizlenmeden tekrar kullanıma sunuluyordu. Bardaklar, tabaklar ve çatallar üzerinde yağ kalıntıları bulunuyordu. Hijyen konusunda bu kadar özensiz davranılması hem sağlık açısından endişe verici hem de otelin hizmet kalitesine yakışmayan bir durumdu.

ETS Tur'u tercih etme sebebim kaliteli hizmet ve güvenilir organizasyon beklentisiydi. Ancak yaşadığım bu deneyim, hem otelin hijyen standartları hem de organizasyon açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve tatil boyunca dinlenmek yerine sürekli sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım.

Yetkililerin bu şikayeti ciddiyetle değerlendirerek gerekli incelemeleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesin