to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocak Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik markasına güvenerek üç parça beyaz eşya satın aldım, bunlardan biri T601-ES kodlu ocak. Ürün 20 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kahramankazan’daki adresime montaj edildi. Montaj sonrasında ocak üzerindeki cam tablada bir takım kusurlar fark ettik ve yetkili servisi aradım.
Gelen servis yetkilisi cam tabladaki kusurları görüp değişim gerektiğini belirtti ve bunun üzerine bana T651-ES model ocak önerildi. Ancak bu model için alanımın teknik olarak yeterli olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen T651-ES ocak gönderildi ve beklediğim gibi uygun olmadığı için ürün geri götürüldü.
Bu aşamadan sonra hiçbir gelişme olmadı, yaklaşık iki haftadır değişim sürecimle ilgili net bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, üç gündür yetkili servisten bilgi alamadıkları gerekçesiyle bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Sürecin tamamen sahipsiz kaldığını düşünüyorum.
Talep Takibi numaram 5044***61’dir. İlk aldığım T601-ES ocağın aynı modelle değişimini, bu mümkün değilse cam tablanın değiştirilmesini veya alanıma uygun 60 cm genişliğinde muadil bir ocak gönderilmesini bekliyorum. Sürecimin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Servise söyledim", "cevap bekliyorum", "mail attım" aşamalarını çoktan geçip somut bir çözüme varılması gerekiyordu. 2 hafta oldu. Bilgi vermek bu kadar zor mu?
3. Haftaya girdik, hiçbir gelişme yok
Sorunum çözüldü, yetkililere teşekkür ediyorum. Arçelik markası bu süreci 3 haftadan daha kısa sürede çözmeliydi. Ayrıca bu platforma yazmadan evvel yaptığım görüşmelerin sürekli "servisi aradım ulaşamadım, bilgi bekliyorum" tadında olması çağrı merkezlerinin pek de etkin olmadığı hissini uyandırdı.
