Arçelik Ocak Kurulumu Sonrası Yaşanan Gaz Kaçağı Mağduriyeti Ve Maddi Kayıp

Temmuz ayında Bursa Yıldırım’da aldığım Arçelik ocak için kurulum yaptırmak istediğimde “servis bağlantı hatası” uyarısı ile karşılaştım.

Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sorunla ilgili kendilerinde bir hata olmadığını, Bursa Gaz ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bursa Gaz’ın yaptığı inceleme sonucunda evde gaz kaçağı tespit edildi ve bu nedenle bacalı kombim arızalı olmadığı halde hermetik kombi ile değiştirilmek zorunda kaldı. Normal şartlarda evde herhangi bir kaçak olmadığında mevcut kombiyi kullanmaya devam edebiliyorken, bu süreçte kombi değişimi nedeniyle yaklaşık 60.000 TL civarında ek maliyetim oluştu.

Ocak ücret iadesi yapıldı ve ürünü iade ettim; ancak Arçelik tarafı ocakta gaz kaçağı olmadığını iddia ederek sorumluluk kabul etmedi. Elimde süreçle ilgili servis formları, keşif raporu, Bursa Gaz tarafından tutulan tutanaklar ve kombi değişimine ait belgeler bulunmaktadır.

Arçelik’in bu süreçte mağduriyetimi ve yaklaşık 60.000 TL’lik maddi kaybımı gidermesini, kombi değişimi ve buna bağlı oluşan tüm ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.