Yeni Kimlik Kartı Gerektiren Şube Ziyareti İstemi Nedeniyle Havale İşlemi Yapamıyorum

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık 1 aydır havale işlemi yapamıyorum. Havale yapmak istediğimde, yeni tip kimlik kartımı fiziki olarak şubeye getirmem gerektiğine dair uyarı alıyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için Türkiye’deki bir şubeye fiziksel olarak gitmem mümkün değil.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini +90 850 724 07 24 numaralı hattan aradım ancak sorunum çözülmedi. Daha sonra 0 212 863 75 78 numaralı telefonu aradığımda beni şubeye bağladılar fakat şubeden kimse telefona cevap vermedi. Ayrıca İş Bankası mobil uygulaması yeni tip kimlik kartlarını taramıyor, bu nedenle uzaktan kimlik doğrulaması da yapamıyorum. Uygulama ekran görüntüsü almayı da engellediği için hatayı belgeleyemiyorum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, sadece kimlik kartımı güncellemek için şubeye gitmemin istenmesini gerçekçi ve makul bulmuyorum. Mobil bankacılık hesabımdan havale işlemlerinin, uzaktan kimlik doğrulama veya banka tarafından sağlanacak başka bir güvenli çözümle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.