Arçelik Mağazası İade Talebimi Reddetti, Çalışanlar Kaba Davrandı

Arçelik Ankara Cepa AVM mağazasından 13.07.2025 tarihinde ac 7030 Hava Soğutucu aldım. Ürün tamamen bir kandırmacadan ibaret. Ürünün mağazada soğuk üflemesine aldanabilirsiniz. Ürünü evde denediğinizde sıcak havayı nemlendiriyor. İstediğiniz kadar buz koyun sadece ürün içerideki sıcak havayı üflüyor ve boğucu ayrıca kokulu bir hava oluşturuyor. Ben de ürünü 1 gün sonra mağazaya geri getirdim. Üstünde bantları jelatinleri bile duruyordu. Ürünü kutusuna koydum ve iade için mağazaya gittim. Arçelik müşteri hizmetlerini arıyorsunuz onlar ya arıza varsa servis talebi açıyorlar ya da mağazayla iade için görüşmeniz gerektiğini söyleyip kapatıyorlar. Mağaza ise tamamen felaket. Önce ürünü iade alma yetkilerinin olmadığını servisle görüşmem gerektiğini sert bir dille söylediler. Ardından ben ürünü aldım mağazaya geri götürdüm. İade yerine klima ile değişim yapalım biz onay alıp size haber verelim bize yenisi gelmiş olsun dediler. 2 gün sonra arayıp ürünü klima ile değiştirebileceğimi söylediler. Ben de mağazaya gidip klima alacak maddi durumda olmadığımı ve iade etmek istediğimi kibarca belirttim. Tekrar yazı yazalım haber verelim size dediler. Bugün 22.07.2025 tarihinde mağazadan kimse beni aramayınca ben aradım. Bu seferde iade kabul etmeyeceklerini, klima ile değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de klima istemediğimi iade istediğimi söyleyince ürününüzü gelin buradan alın dediler. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ürünü sonuçlanana kadar almak istemediğimi söyledim. Koskoca kutuyu eve taşı geri götür uğraşılacak bir süreç değil. Beş dakika sonra geri arayıp akşama kadar ürünü almazsam kapının önüne atacaklarını söylediler. Hem mağaza müdürü başta olmak üzere tüm çalışanların tavrından şikayetçiyim. Hem de defalarda müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretmeyen Arçelik markasından şikayetçiyim. Bu süreç benim için artık tüketici hakem heyetini geçmiş duruma geldi. Mağazayı ürünüme zarar verdikleri ve iade almadıkları için mahkemeye veriyorum. Ayrıca Arçelik markasına yakışmayan, hava soğutucu adı altında satılan ve böyle bir işlevi olmayan ürün için de firmaya dava açacağım.