to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutmayan Bulaşık Makinesi İçin Hemen Değişim Talebi
İstanbul Pendik Batı Mahallesi’indeki mağazadan yaklaşık 15 gün önce Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri bulaşıkları doğru düzgün kurutmuyor, makineden çıktıklarında sürekli ıslak kalıyorlar.
Mağaza ile görüştüğümde ürünü geri alamayacaklarını, “1 hafta kullandınız” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine yetkili servisi iki kez aradım ve ücretsiz servis yönlendirildi. İlk gelen servis, makinenin parlatıcı ayarlarının yapılmadığını söyleyip ayarları yaptı ve önerdiği parlatıcıyı kullanmamı istedi. Bu yönlendirmeye uyarak önerilen parlatıcıyı aldım ve makineyi dört kez program çalıştırarak kullandım ancak kurutma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Sorun devam edince tekrar yetkili servisi aradım. Gelen servis ekipleri makinenin yıkamasına, suyu atmasına baktı, birtakım ölçümler yaptı ve bu sonuçları fabrikaya ileteceklerini söyledi. Birkaç gün sonra aranarak makinenin yıkamasında bir hata olmadığı bilgisi verildi. Ben de zaten yıkama performansından değil, kurutmamasından şikayetçi olduğumu, bardaklardaki çay lekelerini ekstra çamaşır suyuyla leğende yıkayarak çıkardığımı, asıl sorunumun kurutma olduğunu belirttim. Modelin düşük olduğu, “elden yıkasanız da ıslak bırakırsınız” şeklinde ifadelerle sorunumun çözülmediğini, buna rağmen makinenin bardak ve diğer bulaşıkları hâlâ ıslak bıraktığını ilettim.
Ablam da Arçelik 6444 model makine kullanıyor ve onun makinesi sorunsuz şekilde kurutma yaparken, aynı seriden aldığım kendi makinemin bu şekilde ıslak bırakması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. 18.800 TL ödeyerek aldığım bu makineden temel bir işlev olan kurutma performansını beklemek en doğal hakkım. Ürünün fabrikadan ayıplı mal olarak geldiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu süre gelen kurutma sorununun giderilmesi için mevcut makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 7631710177’dir. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hizmet vermediniz biraz önce mesaj geldi sanki gerekli bir işlem yapılmış gibi gösteriyorsunuz bir de sadece buraya ilgileneceğiz yazmakla olmuyor. Hizmet sonlandırıldı diye mesaj atmışsınız bir de
Sorunumuz çözülmedi. Ne satın aldığımız yer, ne de servis çözüm üretmedi. Bir daha Arçelik markasını evime sokmayacağım.
