to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesi Değişim Talebim Uzun Süre Gecikiyor, Acil Müdahale İstiyorum
Arçelik markalı kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 12 gündür arızalı ve bu süre içinde makineyi hiç kullanamıyorum. Arıza sonrası servis tarafından kayıt açıldı, parça temin edilemediği için 3 gün sonra ürünün değişimine karar verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ değişim işlemi yapılmadı.
Bodrum Gölköy bölgesindeki servis üzerinden yürüyen bu süreçte 5201***70 talep takip numarası ile işlem görüyorum. Arçelik tarafından bir kez aranarak değişimin onaylandığı ve bölgeden aranacağım söylendi, bu görüşme de yaklaşık bir hafta önce yapıldı. O günden bu yana ben defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “işlemler sürüyor” bilgisi veriliyor, somut bir adım atılmıyor.
Uzun süredir çamaşır makinesiz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Cumartesi sabah erken saatte İstanbul’a gideceğim ve bir süre evde olamayacağım için, onayı verilmiş olan ürün değişiminin en geç cuma akşamına kadar daha fazla uzatılmadan acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir gelişme yok beni kimse aramadı ve bilgi vermedi
Hala değişimin yapılmasını bekliyorum. Dün yapay zekaya yine aranmak istediğimi söyleyerek zorla bir geri dönüş aldım 24 saat içinde mutlaka bilgilendirileceğim söylendi hala ne arayan var ne soran?
16 Temmuz için teslimat yapılacağı bilgisi geldi. Şunu anladım bu tür değişim işlemleri Arçelik te 1 ayı buluyor. Keşke bu bilgi ilk gün paylaşılsaydı. Özetle iletişim ve müşteri takibi konusunda gelişmesi gereken bir firma. Yine de teşekkürler.
