Arçelik Kurutma Makinesindeki Sürekli Arıza Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kasım ayında Adıyaman Merkez’de Arçelik KMX901 model kurutma makinesi aldık. Makinenin içinden kırık bir parça sesi gelir gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Değişime gönderdik, sıfır ürün geldi ancak ikinci gelen makinede de aynı sorun devam etti. Toplamda iki kez değişim yapılmasına rağmen sorun çözülmedi ve şu an makine yine serviste.

İkinci değişim döneminde sömestr tatilinde olduğumuz için makinenin getirilmesini özellikle erteledik, daha sonra getirilsin istedik. Buna rağmen değişim sürecinden ve makinenin götürülüp getirilmesinden müşteri hizmetlerinin haberi olmadığını öğrendik. Üstelik defalarca arayıp durum anlattığımız halde, servis için randevu verileceği söyleniyor ancak randevu oluşturulmuyor, herhangi bir net adım atılmıyor.

Yaklaşık 28 bin TL ödeyerek aldığımız bir ürün için bu kadar çok uğraştırılmaktan ve her aradığımızda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmaktan artık gerçekten yorulduk. Arçelik müşteri hizmetlerinin bu süreci sahiplenmesini, defolu ürün yerine sorunsuz, gerçekten kontrolü yapılmış yeni bir ürün gönderilmesini ve kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.