Arçelik Klimamda Tekrarlayan Isıtma Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Osmaniye merkezden aldığım Arçelik klimam yaklaşık 1 ay önce arızalandı. Yetkili servis gelip klimaya baktığında gazının eksik olduğunu söyleyip cihazı servise götürdü. Sadece gaz dolumu için klimam yaklaşık 25 gün serviste kaldı ve bu süreçte tarafıma doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Klimayı getirip taktıklarında yine gazın eksilmiş olduğunu söyleyip bina önünde gaz dolumu yaptılar. Yaptıkları bu işlem sadece iki gün işe yaradı, iki gün sonra klima tekrar bozuldu. Bunun üzerine yeniden servis randevusu oluşturuldu ve özellikle çalışan biri olduğum için 16.00–18.00 saatleri arasında gelmelerini işaretledim. Ancak yetkili servis elemanları beni saat 11.00 civarında arayıp o saatte gelmek istediklerini söyledi. Akşam saatini seçtiğimi belirttiğimde ise “Bizim o saatte servisimiz yok, firma kendi kafasına göre atıyor saatleri” diyerek dalga geçer gibi bir cevap verdiler.

Tekrar gelip klimamı kontrol ettiklerinde yine gazın bittiğini, tekrar servise götürüp gaz basacaklarını söylediler. Arçelik gibi dünya çapında bilinen bir markanın hem servis hizmetinin hem de ürün kalitesinin bu kadar yetersiz olmasından son derece şikayetçiyim. Klimamda sürekli aynı sorunun yaşanması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle cihazımın değiştirilmesini, ayrıca firmanın yetkili servisleriyle ilgili gerekli denetimlerin yapılarak daha düzgün ve saygılı bir servis ve hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.