Arçelik Klimada Sürekli Gaz Kaçağı İddiaları Haksız Servis Ücretleri Ve Garanti İhlali

Arçelik markalı klimayı 2022 yılında iş yerimize taktırdık. Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra arıza yapmaya başladı ve her seferinde “gaz kaçağı, gaz bitmiş” denilerek geçiştirildi. Esenyurt servisi en az 3–4 defa geldi, aynı sorunu bir türlü kalıcı olarak çözmediler ve her gelişlerinde ücret almaya devam ettiler. Garanti süreci devam ederken de bize değişim ihtimalinden bahsetmeden servis ücreti almaya devam ettiler.

Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcileri ve yetkililerle görüştük, ancak ilgi gösterilmedi ve sürekli olarak “garantiniz bitti” denildi. Oysa bize motor garantisinin 10 yıllık olduğu söylenmişti. 2025 yılında garantinin bittiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Hatta son gelen teknik servis ekibinden biri, “Sizi oyalıyorlar, cihazın kendisi sorunludur ama biz daha önce ne arıza yazıldıysa onu girmek zorundayız” şeklinde beyanda bulundu.

Bugün tekrar randevu oluşturduğumda, beni arayıp yine “sorununuz klimada gaz bitmesi, yapacağımız bir şey yok” diyerek aynı noktaya getirdiler. Arızalı klima Esenyurt’taki iş yerimizde bulunuyor ve içeride yaklaşık bir buçuk milyon liralık lazer cihazı var. Bu klimadan kaynaklı bir arıza yaşanması halinde ciddi maddi zarar görebiliriz.

Aynı marka Arçelik klimayı başka iş yerimize de taktırdık ve orada 3–4 yıldır hiçbir sorun yaşamadık. Bu nedenle Esenyurt’taki klimada ürünün kendisiyle veya montajla ilgili özel bir sorun olabileceğini düşünüyoruz. Sürekli gaz bitmesi bahanesiyle ücret alınıp kalıcı çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz.

Arçelik’ten, Esenyurt’taki arızalı klimanın detaylı şekilde incelenmesini, kronik arızalı olduğunun kabul edilmesini ve cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde iş yerimdeki yüksek maliyetli cihazlar için oluşabilecek zararlardan dolayı hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.