Arçelik Klimada Çalışmama Sorunu Ve Servis İhmali

2024 yılında aldığım Manisa Selendi’den, “köklü, büyük, kurumsal ve malının arkasında durur” diyerek güvenip Arçelik Ekolojik inverter 18325(iç) - 18326(dış) klima satın aldım. Ancak marka ismine kanarak ne kadar büyük bir hata yaptığımı çok acı bir tecrübeyle anladım.

Klima kurulduğu ilk günden beri ne akıllı ısıtıyor ne de soğutuyor, cihaz görevini yapamıyor. Üstelik klimanın ön kapağı, yani kanatçığı bile yuvaya oturmuyor, yamuk şekilde açık kalıyor. Sıfır olarak aldığım ve bu bariz üretim ya da montaj hataları yüzünden neredeyse hiç kullanamadığım cihaz tam bir fiyasko çıktı.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak yetkili servise başvurdum; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelip cihazı inceleme zahmetinde bulunan biri çıktı. Firmanın müşteri memnuniyeti anlayışının satış ve tahsilatla sınırlı kalması, satış sonrası hizmetin adeta yok sayılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benimle aynı dönemde piyasadaki çok daha ucuz ve ismi bilinmeyen klimaları alan insanlar cihazlarını sorunsuz kullanırken, Arçelik’ten aldığım ürünle evimde bu sorunları yaşıyor olmam ve servis tarafından muhatap dahi alınmam, marka adına da müşteri adına da kabul edilebilir değil. Satış sonrası destek yok denecek kadar az, cihaz kalitesi ise beklentimin çok altında kaldı.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan, Arçelik’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. En kısa sürede adresime ücretsiz bir servis ekibi yönlendirilmesini, cihazın kapağındaki mekanik hatanın giderilmesini ve ısıtma‑soğutma performansının olması gerektiği gibi çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtiyorum, şikayetimin ciddiyetle ele alınıp mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.