Arçelik Klimamda İç Ünitenin Bozulması Ve Servis Sorunu

Yıllardır dededen toruna Arçelik kullanan bir aileyiz. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik olmasına rağmen ilk kez bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Manisa Şehzadeler’den 15 Ağustos’ta Arçelik 12326 a ekolojik inverter A++ bir klima satın aldım. Klimanın borcu hâlâ devam ediyor ve 32.500 TL bedelle, 7 taksit halinde aldım.

Yaklaşık bir ay önce klimanın iç ünitesinin kasasında yamulmalar fark ettim. Zamanla bu yamulma arttı ve iç ünitedeki plastik, havayı üfleyen aç-kapa yapan çıkışın tam anlamıyla kapanmaması, açma-kapama işlemini sağlıklı yapmamaya başladı.

Bunun üzerine klimayı aldığım yetkili mağazaya gittim. Satıştaki görevli, servisle telefonla görüşerek isim, soy isim ve adres bilgilerimi verdi ve beni arayacaklarını söyledi. Üç gün boyunca kimse aramayınca bu kez genel merkezi aradım. Genel merkez aynı gün servis yönlendirdi, gelen ekip klimanın durumunu inceledi, iç ünitenin fotoğraflarını çekip sisteme yükledi ve klimanın değişim talebini aldıklarını, mağduriyetimin giderileceğini söyleyerek ayrıldı.

Ertesi gün bu kez Spil yetkili servisten arandım. Klimanın kurulumunu kendilerinin yaptığını, bu nedenle kendilerinin geleceğini söylediler. Kabul ettim, geldiler, notlarını aldılar, hatalı olan iç ünitenin fotoğraflarını çektiler ve tekrar ayrıldılar. Yine üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar genel merkezi arayıp üç gündür kimsenin dönüş yapmadığını ilettim, tekrar servis yönlendirileceği söylendi.

Bu görüşmenin ardından yine Spil yetkili servisten bir hanım tarafından arandım. Konuşma sırasında sanki ben Spil servisini istemiyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi ve başka bir servis yönlendireceğini söyledi. Ben ise kendisine asıl sorunumun servis seçimiyle değil, sorunumun çözülememesiyle ilgili olduğunu, sorunu çözeceklerse gelmelerinde hiçbir sakınca olmadığını belirttim. Buna rağmen, iç ünitedeki plastik çıkışın tam olarak kapanmamasının normal olduğunu, kendi kullandıkları klimada da benzer durum olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Bu tutum üzerine kendilerini şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ifade ettim.

Borcu hâlâ devam eden, taksitle alınmış bir klimada bu tür fiziksel sorunların yaşanması ve Arçelik gibi köklü bir firmanın müşterisini servislerin insafına bırakması, taksitini ödemeye çalışan bir vatandaş için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.