to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Su Sızıntısı Ve Yangın Riski Tam Değişim Talebi
Antalya’da bulunan evime 1 Temmuz 2024 tarihinde Arçelik 12605 model 12.000’lik klima aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk yaz sezonunda klima iç üniteden su akıtmaya başladı, servis geldi ve müdahale etti. Bu yaz da aynı sorun tekrar etti, yine su akıtmaya başladı ve özellikle gece saatlerinde prizin olduğu bölgeye doğru su akması sebebiyle ciddi anlamda yangın riski yaşadım.
Aldığımdan beri her yaz aynı su akıtma problemiyle uğraşıyorum. Bu durumun artık tesadüf değil, ürünle ilgili fabrikasyon bir hata olduğunu düşündürüyor. Geçen sene yazın ve geçen hafta servis geldi, şikayetlerimi ve riskli durumu defalarca anlattım. Buna rağmen ürünün yenisiyle değişimini özellikle talep ettiğim halde sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler.
Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir müşteri olarak, hem güvenlik riski oluşturan hem de her yaz tekrar eden bu kronik sorunun parça değişimiyle geçici olarak çözülmesini kabul etmiyorum. Elimde su akıttığı ve risk oluşturduğu durumu gösteren görsel kayıtlar da mevcuttur. Klimanın, tekrar aynı sorunları yaşamayacağım şekilde, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez’deki bayiden 2024 yılında aldığım 12.000’lik Arçelik klimada sürekli tekrar eden bir su akıtma problemi yaşıyorum. Geçen sene yazın klima su akıtmaya başladı ve yetkili servis parça değişimi yaparak onarım gerçekleştirdi. Ancak bu yaz aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yeni aldığım bir üründe her sene aynı problemi yaşamak zorunda kalıyorum.
Son yaşadığım olayda gece bir anda su sesiyle uyandım ve klimadan akan suyun prize doğru aktığını gördüm. Bu durum yangın çıkması ihtimalini ve ciddi bir hayati tehlikeyi beraberinde getirdi. Böyle bir riski yaşamış olmama rağmen, ben ürünü sıfır almışken bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar tekrar yaşamamı kabul edemiyorum.
Ürünün değişimi için firmaya talebimi ilettim ancak bu talebim reddedildi. Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir müşteri olarak, ortada can güvenliğini riske atan böyle bir durum varken değişim talebimin reddedilmesini, müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması olarak görüyorum. Yetkili servis ve firma, tekrar parça değişimi yapmak istediklerini söylüyor ancak ben bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Hem sürekli arıza yapması hem de doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir durum oluşturması nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
