Arçelik Klima Arızasında Uzayan Servis Süreçleri Ve Çözüm Eksikliği

Y. Emre · 2025-08-18T16:57:34+03:00

Arçelik 18030 ra model klimamız salonumuzda yeterli soğutma yapmadığı için 1 Temmuz 2025’te Arçelik müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Ancak ancak 7 Temmuz’a randevu verilebildi. Servis elemanı gazın bittiğini söyleyip dolum yaptı; bu işlem için yaklaşık 4.000 TL ücret ödedim. Klima iki hafta sorunsuz çalıştı, fakat tatilden döndüğümüzde (ağustos başı) tekrar soğutmadığını fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak cihazın yeni bakımdan çıktığını ve aynı sorunun tekrar ettiğini belirttim, acil destek talep ettim. Buna rağmen en erken 16 Ağustos’a randevu alabildim; yani yine yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de Arçelik Göztepe bayisini defalarca aramama rağmen daha erken bir çözüm sunulmadı. Sonunda iki haftalık bekleyişin ardından gelen servis elemanı, iç/dış ünite veya binanın borularında kaçak olabileceğini, bunun için azot basılıp 3-4 gün beklenmesi gerektiğini söyledi. Sadece 5 dakika süren bu tespit için haftalarca bekletilmek hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca, acil notu ile bildirdiğim şikayetimin ofis tarafından iletilmediğini, hatta teknisyenin geçen hafta aynı binada olmasına rağmen bundan haberdar edilmediğini öğrendim. Arçelik’e olan güvenimiz bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Burada asıl sorun arızadan ziyade, sürecin yönetilememesi ve acil taleplerimizin dikkate alınmaması oldu. Şu anda ağustos ayının sonuna gelmemize rağmen hala çözüm sağlanmadı. Defalarca servis kaydı açmama, müşteri hizmetlerine yazmama ve takip numarası (217472570) ile başvurmama rağmen sonuç alamadım. Garanti dışı olan cihaz için ilk seferde ödediğim ücretin iadesini ve cihazın bir an önce, ek mağduriyet yaşanmadan onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Y. Emre

Uzun süren bekleyişin ardından sorun nihayet çözüldü, ancak çözümü sağlayan ne yazık ki Arçelik değil, bağımsız bir klima ustası oldu. Arçelik’in sunduğu son öneri, iç ve dış ünitelerin sökülüp fabrikaya gönderilmesi ve orada detaylı testler yapılmasıydı. Bunun sonucunda da büyük ihtimalle parça arızası tespit edilip en az 15–20.000 TL’lik bir onarım masrafı çıkacağı öngörülüyordu. Durumu netleştirmek için farklı bir klima ustasına başvurduk. Yaptığı kontrolde gaz kaçağının iç ünitenin bağlantısından kaynaklandığını buldu ve yalnızca 5–10 dakikalık bir müdahaleyle sorunu yerinde çözdü! Sonuç olarak, Arçelik’in baştaki yanlış yaklaşımı yüzünden yaklaşık iki ay boyunca klimamızı kullanamaz hale geldik. Bu süreci ve yaşadığım hayal kırıklığını beni arayan müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde aktardım. Burada paylaştığım şikayet, belki sürecin bir miktar hızlanmasını sağladı, ancak tatmin edici bir çözüm sunulamadı. Umarım Arçelik bu tür durumlarda daha doğru ve hızlı adımlar atarak kendini geliştirir.