to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima 18326 İç Ünite Ve 18325 Dış Ünite Çözülemeyen Arıza
Merhaba ;
22.07.2023 te almış olduğum Arçelik marka Klima iç Ünite 18326 dış ünite 18325 ürünüm 6 ay 2024 başından beri arızalıdır. CH38 arızası verdikten hemen sonra Ch32 arızası verdi. Servis talebinde bulunduk servis teknisyeni geldi'' gaz kaçağı var montajla alakalı hata yapmış montaj teknisyeni dedi' 'Gaz basma işlemi yapıp gitti.
2 gün sonra İç Üniteden su akıtmaya başladı. Servis tekrar geldi. Gaz kaçağı var dedi dış üniteden parça söküp götürdü. Fabrikadan parça talebi ve parçayı getirme süreleri 1 hafta sürdü.
22.06.2024 te gelip parçayı bırakıp gittiler ve gelip takacaklar dediler. Fakat gelip parçayı takan olmadı. Bu süreçle çağrı merkezinizde binlerce kez kaydımız mevcuttur.
Satın alma yaptığım bayi (İstanbul Küçükçekmece Koç Kardeşler) aracılığı ile İstanbul (Küçükçekmece/KARTALTEPE) servisi gelip parçayı dış üniteye taktı 03.07.2024. Montajı yapan kişinin hatası olduğunu belirtti. ''Tekrar arıza verir'' dedi.
Servis gittikten sonra klima soğutma yapmadığı için hemen kendilerini aradım 2 gün sonra tekrar gelip gaz kaçağı var deyip tekrar gaz bastılar (05.07.2024) ve gittiler. Fakat arkalarından yine klimam çalışmadı
05.07.2024 akşam saat 20:00 den beri çağrı merkezi ve bayi aracılığı ile değişim talebinde bulunmaktayım. Sizi arayacaklar denmekte ama beni kimse aramıyor. Bayi çağrı merkezi ile çözemezsin servisi ara onlar fabrikaya talep edebilir diyor. Servisin direk kendisine ulaşamıyorum. Çağrı merkezi hep aynı şeyleri söylüyor bir yaptırımı yok.
Ek garantisi olan hatta 1 yıl bile olmayan ürün 3 defadır yapılamıyorsa değişim talep etmekteyim. Eğer değişim için bana dönüş sağlanmaz ise Tüketici Mahkemesi'ne haklarım için başvuru yapacağımı bildirmek isterim. Ürünümüze 2 gaz basma işlemi yapılmış,1 parça değişimi yapılmış bulunmaktadır ve sorun çözülmemektedir. Bu durumda tarafımıza ayıplı mal sattığınızı beyan ediyorum ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Ekte faturam ve ek garanti belgem mevcuttur.
İyi çalışmalar dilerim
11.07.2024 saat 20:30 da İstanbul/Küçükçekmece (Kartaptepe ) Arçelik servisinden Eren Usta ve yardımcısı genç bir arkadaş geldi. 1 aydır gelen teknisyenlerin yapmadığı işlemleri yaptı. Klimanın gaz kaçağı olduğunu oda belirtti ama gaz basıp gitmedi. Hortumu komple söküp yerine yeni hortum döşemesi yaptı ve dış üniteye gaz kaçağı tespit makinesi takıp resmen klimam çalışana kadar test yaptı. Arçelik firması Eren usta gibi işini titizlikle yapan işini severek yapan kişiler çalıştırmalılar. Resmen 1 aydan fazladır çözülemeyen sorunum doğru kişilerle çözüldü. Eren Usta ve yanındaki genç arkadaşa teşekkür ederim
