Arçelik Kahve Makinesi Ne Sıcak Ne Köpüklü Kahve Veriyor

7/24 yanımdasınız madem neden çözüme ulaşamadı 10 gündür servisten bilgi bekliyoruz servisleriniz çözüm odaklı değil para iadesi talep ediyorum

Arçelik 9495 espresso makinesini 17.450 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı 27 Ekim tarihinde Kocaeli Darıca’daki yetkili servise teslim ettim. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen cihazım bir türlü teslim edilmedi, süreç bir kez “parça bekleniyor”, başka bir sefer “değişim bekleniyor” denilerek uzatıldı. Uzun süren bu belirsizliğin üzerine, yaklaşık 1 ay sonra bu kez de süt haznemin kayıp olduğu söylendi. Hem cihazım ortada yok hem de parçalarımın kaybolduğunu öğreniyorum, fakat buna rağmen net bir çözüm üretilemiyor, süreç sürekli oyalanıyor. Ürünü servise sağlam teslim etmeme rağmen bu kadar uzun sürede hiçbir sonuç alınamaması ve üstüne süt haznesinin kaybolmuş olmasının sorumluluğunun da bana yansıtılıyor gibi hissettirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihazım için ya değişim yapılmasını ya da ödediğim 17.450 TL’nin iadesini ve kaybolan süt haznemin sorumluluğunun net bir şekilde üstlenilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Arçelik’ten aldığım Espresso 9495 model kahve makinesini 10.02.2025 fatura tarihiyle satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kahveyi yeterince sıcak yapmıyor ve sütü de doğru düzgün köpürtmüyor. Normal kullanımda denememe rağmen bu temel fonksiyonlarını yerine getirmedi. Bu sorunlar nedeniyle ürünü ilk olarak şubat ayında Gebze’deki Arçelik yetkili servisine götürdük. Yazılım güncellemesi sonrasında cihaz tamamen kapanıp açılmadığını, ayrıca sıcak kahve yapmama ve sütü köpürtmeme problemlerini ayrıntılı şekilde anlatarak değişim talep ettik. Servis cihazda arıza olmadığını söyleyerek ürünü herhangi bir işlem yapmadan tarafımıza iade etti. Sorunlar devam ettiği için bu kez 27.10.2025 tarihinde cihazı aynı şikayetlerle Darıca Arçelik servisine teslim ettik ve yine değişim talep ettim. Süreç boyunca iki kez cihaz için parça beklendiği söylendi. Üçüncü aramamda bu kez değişim için beklenildiği ifade edildi. Dördüncü aramamda ise süt kabımın kayıp olduğu ve bu nedenle işleme alınmadığı söylendi. Bugün aradığımda ise iki parçanın değişmesi gerektiği belirtiliyor. Tüm bu çelişkili ve oyalayıcı açıklamalara rağmen cihazın teslimi 20 iş gününü geçmiş olmasına karşın hâlâ yapılmadı. Hem ürünün ilk günden beri düzgün çalışmaması hem de Gebze ve Darıca servislerindeki tutarsız, uzayan ve sonuçsuz servis süreci nedeniyle Arçelik Espresso 9495 cihazım için acilen ürün değişimi talep ediyorum.