to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K3300 Kahve Makinesi Sap Sorunu ve Yüksek Yedek Parça Ücreti
Merhaba, Arçelik k3300 mini telve kahve makinem var. Sap kısmı birden kırıldı ve birkaç kere öyle kullandım ama durum tehlikeli hale geldi. İnternetten araştırdığımda birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Cezvenin sapı tek olarak satılmıyor, sadece yedek cezve satılıyor ve fiyatı makinenin yarısı değerinde. 20 liralık parça için o kadar para verilmesi istenmesi şirket politikanız mı? Tüm çevreme önerdiğim markanın ( ve içerken gerçekten lezzet aldığım) böyle bir mühendislik hatası yapması çok üzücü. Bu teknik sorundan dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Anında iletişime geçildi fakat herhangi bir çözüme ulaşılmadı, herkes mühendislik hatası üretimsel bir sorun olduğu konusunda hem fikir ama sonucunda bir şey yok. Yetkili servise yönlendirildim yetkili serviste kayıt açmayıp ücret karşılığında kulpunun tamir yapabileceğini söyledi.
Çağrı merkezi üzerinden kaç gündür geri dönüş yapılması için kayıt oluşturmama rağmen hiç kimse tarafından geri dönüş sağlanmamıştır. Bu markaya olan güvenim tamamıyla son bulmuştur. Müşteri memnuniyeti hiç önemsenmiyor.
Bir haftadır tek yapılan şey yetkili servise yönlendirilip, yetkili servisinde ücretli olarak yeni bir cezve alınması gerektiğini söylemesi. Bunu bende arayıp yapabilirdim. Mühendislik hatası olan üretimin makinenin yarısı kadar para karşılığında parça değiştirilmesini çözüm olarak sunulması şirket politikası herhalde! Küçük mutfak aletlerimin hepsinin Arçelik olması, tercih etmem hataymış. Sorun karşısında gerekli işlemler yapılmıyor
