Arçelik Indüksiyon Ocak Camı Patladı, Servis Gecikmesi Ve Yedek Ocak Sağlanmaması Mağduriyeti

Arçelik markasına ait oı 602 ys ankastre indüksiyon ocağı bir süredir düzgün ısıtmıyordu. 10.10.2026 tarihinde su kaynatırken ocak camı patladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Asıl sıkıntıyı ise bu noktadan sonra Arçelik servisiyle yaşadım.

Cumartesi sabahı çağrı merkezini aradığımda ancak pazartesi akşamına servis randevusu verildi ve gelen ekip sadece ocak camı siparişi geçti. Bana, ürünün 20.10.2026 tarihinde geleceği söylendi, ne zaman teslim edilip takılacağı ise belirsiz bırakıldı. Ankara Yaşamkent servisi bu süreçte herhangi bir çözüm sunmadı, her seferinde sadece “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” denildi.

Yaklaşık 10 gün boyunca evde ocaksız kalmama rağmen bana geçici/yedek ocak temini yapılmayacağı açıkça söylendi. Ürünümü alalı henüz 6 ay bile olmamasına rağmen ekstra garanti süresi de satıldı fakat bu ek garantinin bu tür bir sorunu karşılamadığı, süreci hızlandırmadığı ve yedek ocak verilmesini de sağlamadığı ifade edildi. Ek garanti hiçbir konuda fayda sağlamayacaksa neden satıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Evimdeki ürünleri özellikle yerli olsun diye tercih etmeme ve indüksiyonlu ocağı da bu nedenle Arçelik’ten almama rağmen, karşılaştığım servis yavaşlığı ve umursamaz tavır yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ocak camının en kısa sürede tedarik edilerek ürünün tamir edilmesini, bu süre zarfında da mümkünse geçici bir ocak temin edilmesini ve ayrıca ek garanti kapsamında bu yaşanan mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin 5312***86 numaralı talep kaydım üzerinden acilen incelenmesini istiyorum.